PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH: Survei pada Siswa SMK Al Washliyah Sukra Indramayu

Muhammad Adnan Fanani, - and Hari Mulyadi, - and Puspo Dewi Dirgantari, - (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH: Survei pada Siswa SMK Al Washliyah Sukra Indramayu. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran kualitas layanan, reputasi dan keputusan memilih sekolah, pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan memilih sekolah, pengaruh reputasi terhadap keputusan memilih sekolah serta pengaruh kualitas layanan dan reputasi terhadap keputusan memilih sekolah pada siswa SMK Al Washliyah Sukra. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Dengan pendekatan kuantitatif populasi dalam penelitian ini berjumlah 343 dengan sampel berjumlah 172 responden yang merupakan siswa SMK Al Washliyah Sukra dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data diolah secara statistik dengan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM PLS). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan dan reputasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih sekolah, hal tersebut ditunjukkan dengan nilai t-statistik yang lebih besar dari 1.96 dan nilai p-value yang lebih kecil dari 0.05, yang artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas layanan dan reputasi terhadap keputusan memilih sekolah secara simultan. Pernyataan tersebut dapat diasumsikan semakin baik sekolah memperhatikan kualitas layanan dan reputasi akan semakin baik juga keputusan memilih sekolah yang muncul pada konsumen untuk sekolah tersebut. Hasil kontribusi yang diberikan variabel kualitas layanan paling tinggi dalam membentuk keputusan memilih sekolah adalah responsiveness dan dimensi kualitas layanan paling rendah dalam membentuk keputusan memilih sekolah adalah assurance. Dimensi reputasi yang memiliki kontribusi paling tinggi dalam membentuk keputusan memilih sekolah adalah product and service serta yang paling rendah membentuk keputusan memilih sekolah adalah emotional appeal. This study aims to provide an overview of service quality, reputation, and school choice decisions, as well as to analyze the influence of service quality on school choice decisions, the influence of reputation on school choice decisions, and the combined influence of service quality and reputation on school choice decisions among students at SMK Al Washliyah Sukra. The research method employed is descriptive and verificative, using a quantitative approach. The population in this study consists of 343 students, with a sample of 172 respondents selected through a simple random sampling technique. The data were statistically analyzed using the Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The findings of this study indicate that service quality and reputation have a positive and significant influence on school choice decisions. This is evidenced by t-statistic values greater than 1.96 and p-values less than 0.05, which signify a simultaneous positive and significant effect of the service quality and reputation variables on students' school choice decisions. These results suggest that the better a school pays attention to its service quality and reputation, the more likely it is to positively influence students’ decisions to enroll. Among the dimensions of service quality, responsiveness contributes the most to school choice decisions, while assurance contributes the least. In terms of reputation, the product and service dimension provides the highest contribution to school choice decisions, whereas emotional appeal has the lowest contribution.

	Text S_MBS_2101050_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MBS_2101050_Chapter1.pdf Download (560kB)
	Text S_MBS_2101050_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_2101050_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text S_MBS_2101050_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_2101050_Chapter5.pdf Download (97kB)
	Text S_MBS_2101050_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=en# ID SINTA Dosen Pembimbing: Hari Mulyadi: 5984810 Puspo Dewi Dirgantari: 5980376
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Reputasi, Keputusan Memilih Sekolah Service Quality, Reputation, School Choice Decisions
Subjects:	L Education > L Education (General) L Education > LB Theory and practice of education L Education > LB Theory and practice of education > LB1603 Secondary Education. High schools
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Muhammad Adnan Fanani
Date Deposited:	25 Jul 2025 00:50
Last Modified:	25 Jul 2025 00:50
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/134694

Actions (login required)

View Item