Nufus, Anis Siyatun (2015) PENGARUH KUAITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN TAMAN JAYA UJUNG KULON CILEGON. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
|
Text
S_MIK_1106164_Title.pdf Download (149kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Abstract.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Table_of_content.pdf Download (233kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Chapter1.pdf Download (389kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MIK_1106164_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (370kB) |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Chapter3.pdf Download (641kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Chapter5.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Bibliography.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
S_MIK_1106164_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (244kB) |
Abstract
Pariwisata merupakan kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan usaha lain yang terkait dibidang tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) gambaran kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance di Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon, (2) gambaran kepuasan konsumen Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon, dan (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bebas adalah kualitas pelayanan yang terdiri atas Tangibles (X1), Empathy (X2), Responsiveness (X3), Reliability (X4), dan Assurance (X5) sedangkan variabel terikat pada penelitian ini adalah kepuasan konsumen (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif, dalam jumlah sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil olah data, didapatkan pengaruh kualitas pelayanan pada dimensi responsiveness dan reliability yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan pada sub variabel tersebut yang memiliki nilai tertinggi yaitu pada sub variabel tangibles atau bukti fisik. Sedangkan untuk nilai terendah dapat diperoleh pada sub variabel responsiveness atau daya tanggap. Saran untuk penelitian ini rumah makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon mampu meningkatkan kecepatan karyawannya dalam hal melayani tamu dan menyelesaikan masalah tamu. ---------- Tourism is an activity aimed at providing tourism services, provide or arrange objects and attractions, business tourism facilities and other related businesses in the field. This study aims to idenrify : (1) an overview of service quality consisting of Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon, (2) an overview of consumer satisfaction Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon, and (3) the impact of service quality on customer satisfaction Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon. The results showed that the independent variable is the quality of service consisting of Tangibles (X1), Empathy (X2), Responsiveness (X3), Reliability (X4) and Assurance (X5) while the dependent variable in this study is consumer satisfaction (Y). Type of research is descriptive and verification, in a sample of 100 respondents. The analytical method used is the method of path analysis. Based on the results of data processing, there is the impact of service quality on the dimensions of responsiveness and reliability that significant effect to consumer satisfaction. Conclusions on the sub-variabel that have the highest value in the sub-variable sub variabel tangibles. While the lowest value obtainable on sub variable or responsiveness. Suggestions for this research Rumah Makan Taman Jaya Ujung Kulon Cilegon able to increase the speed of its employees in serving guests and resolve guest problems.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | No. Panggil: S MIK NUF p-2015; Pembimbing: I. Agus Sudono, II. Taufik Abdullah |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas, pelayanan, kepuasan, konsumen, service, quality, consumer, satisfaction |
| Subjects: | G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Program Studi Kepariwisataan |
| Depositing User: | Mr. Tri Agung |
| Date Deposited: | 16 Aug 2016 05:45 |
| Last Modified: | 16 Aug 2016 05:45 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/21321 |
Actions (login required)
 |
View Item |