PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK PASUNDAN 1 KOTA BANDUNG

Tri Agum Nursyeha, - (2024) PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK PASUNDAN 1 KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini berkaitan dengan kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai tata usaha di SMK Pasundan 1 Kota Bandung. Masalah ini penting untuk diatasi, karena apabila terus dibiarkan maka akan berdampak pada ketidakpuasan pelanggan, sehingga berpotensi merusak citra sekolah di masyarakat. Salah satu faktor yang diduga mampu mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi adalah kompetensi pegawai tata usaha. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memvalidasi apakah kompetensi pegawai tata usaha memiliki pengaruh baik langsung maupun tidak langsung terhadap kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory survey dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran angket dengan sampel sebanyak 203 siswa kelas XI SMK Pasundan 1 Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji t regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kompetensi pegawai tata usaha memiliki pengaruh yang poisitif dan siginifikan terhadap kualitas pelayanan di SMK Pasundan 1 Kota Bandung, dengan persentase pengaruh sebesar 74,3%. Tingkat keeratan hubungan antar variabel berada pada kategori sangat kuat/tinggi berdasarkan hasil uji hipotesis penelitian. Dengan demikian, kompetensi pegawai tata usaha dikatakan mampu memberikan peranan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_PKR_1805933_Title.pdf
Download (674kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Chapter1.pdf
Download (350kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (415kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Chapter3.pdf
Download (474kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (477kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Chapter5.pdf
Download (177kB)
[img] Text
S_PKR_1805933_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (3MB)
Official URL: https://repository.upi.edu/
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: https://scholar.google.com/citations?hl=en&view_op=list_works&gmla=AC6lMd9WCZh_a-6oEV-BQ4sArnmiX44QgZZ7IF5tDgBedAHLgbpHqIfI_g23ZgZTWLGU0y-hlVWsVW3esmjMsA&user=uDeWYfgAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Hendri Winata: 5994640 Yosep Hernawan: 6664961
Uncontrolled Keywords: Kompetensi Pegawai Tata Usaha, Kualitas Pelayanan. Competence of Administrative Employees, Service Quality.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
L Education > L Education (General)
L Education > LB Theory and practice of education > LB1603 Secondary Education. High schools
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User: Tri Agum Nursyeha
Date Deposited: 11 Sep 2024 16:49
Last Modified: 11 Sep 2024 16:49
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/124253

Actions (login required)

View Item View Item