PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: Survei terhadap pengguna aktif mobile application Pegipegi di Indonesia

Ismi Rahayu, - (2023) PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: Survei terhadap pengguna aktif mobile application Pegipegi di Indonesia. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MPP_1904079_Title.pdf Download (756kB)
	Text S_MPP_1904079_Chapter1.pdf Download (423kB)
	Text S_MPP_1904079_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MPP_1904079_Chapter3.pdf Download (749kB)
	Text S_MPP_1904079_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MPP_1904079_Chapter5.pdf Download (89kB)
	Text S_MPP_1904079_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Abstract

Suatu layanan dalam bidang perhotelan dan pariwisata sangat bergantung pada tingkat kunjungan pelanggan yang memiliki kebutuhan, keinginan, dan karakteristik yang berbeda. Dalam mengambil sebuah tindakan, behavioral intention menjadi penentu secara langsung dari suatu perilaku konsumen yang menghubungkan konsumen dengan dirinya dengan tindakan yang akan dilakukan sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen yang akan mereka tunjukkan di masa depan. Behavioral intention sangat berkaitan erat dengan customer satisfaction karena kepuasan yang dirasakan oleh konsumen akan berdampak kepada sikap terhadap produk atau layanan serta pembelian konsumen di masa depan. Telah banyak penelitian empiris yang menyatakan bahwa behavioral intention dan customer satisfaction dapat memperlihatkan daya unggul perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, melakukan penelitian mengenai behavioral intention akan sangat membantu perusahaan dalam mempertahankan keunggulan dan mempertahankan eksistensi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah memperoleh gambaran dan pengaruh e-servicesape terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aktif moble application Pegipegi di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menetapkan sampel sejumlah 384 pengguna aplikasi melalui kuesioner sebagai pengumpulan data. Penelitian menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation Model) dengan software AMOS 20.0 dan SPSS for windows versi 25.0. Pengujian yang telah dilakukan mengemukakan bahwa e-servicescape memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. A service in the field of hospitality and tourism depends largely on the level of visits of customers who have different needs, desires, and characteristics. In taking an action, behavioral intention becomes a direct determinant of consumer behavior that connects consumers with themselves with actions that will be carried out in accordance with consumer wishes and expectations that they will show in the future. Behavioral intention is closely related to customer satisfaction because the satisfaction felt by consumers will have an impact on attitudes towards products or services and consumer purchases in the future. There have been many empirical studies that state that behavioral intention and customer satisfaction can show the superior power of the company. Based on the above, conducting research on behavioral intention will greatly help the company in maintaining excellence and maintaining the company's existence. The purpose of this study is to obtain an overview and influence of the e-servicesape on behavioral intention with customer satisfaction as a mediating variable in active users of Pegipegi mobile application in Indonesia. The research method used is a quantitative method with descriptive and verifiative research types. The study was conducted by setting a sample of 384 application users through questionnaires as data collection. The study used SEM (Structural Equation Model) analysis techniques with AMOS 20.0 software and SPSS for windows version 25.0. Tests that have been conducted suggest that e-servicescape has a significant influence simultaneously on behavioral intention with customer satisfaction as a mediation variable.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://repository.upi.edu/cgi/users/home?screen=EPrint::Edit&eprintid=115951&stage=core#t ID SINTA Dosen Pembimbing: Gita Siswhara: 5978179 Suka Prayanta Pandia: 6745613
Uncontrolled Keywords:	E-Servicescape, Behavioral Intention, Customer Satisfaction, Mobile Application, Pegipegi.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Ismi Rahayu
Date Deposited:	06 Mar 2024 07:01
Last Modified:	06 Mar 2024 07:01
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/115951

Actions (login required)

View Item