PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SMK NEGERI KOTA BANDUNG

Afifah, Sasa Tantri Nur (2017) PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SMK NEGERI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

The problem in this s is about the low rating of customer satisfaction. The purpose of this study is to determine whether the implementation of quality management system ISO 9001:2008 effecting towards the costumer satisfaction. Thus there are two variables in this research, the first variable is the quality management system ISO 9001: 2008 as measured by indicators(1) System Development; (2) Management Responsibility; (3) Resource Management; (4) Education Service Realization and (5) Measurement, Improvement in educational organization analyzes.The second variable is customer satisfaction as measured by indicators (1) Reliability; (2) Responsiveness; (3) Certainty; (4) Empathy and (5) Tangible. This research use explanatory survey method. Data completion technique using questionnaire.The instrument using the rating scale model.The respondent in this research is 174 teachers as sample. The analysis using simple regression analysis. Based on this research result, it is found that the implementation of quality management system ISO 9001:2008 effecting towards the costumer satisfaction at Public Vocational High School in Kota Bandung. The recomendations for the researched school; First to create an internal audit process by utilizing it as a reference for improvement; Second, the audit process results become corrective action and preventive action that can be applied more effectively.---- Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah masih rendahnya tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kepuasan pelanggan.Dengan demikian terdapat dua variabel dalam penelitin ini yaitu variabel pertama adalah sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yang diukur oleh indikator (1) Pengembangan Sistem; (2) Tanggungjawab Manajemen; (3) Manajemen Sumber Daya; (4) Realisasi Layanan Pendidikan dan (5) Pengukuran, Perbaikan dalam analisisi orgaisasi pendidikan. Variabel yang kedua adalah kepuasan pelanggan yang diukur oleh indikator (1) Realibilias; (2) Daya Tanggap; (3) Kepastian; (4) Empati dan (5) Berwujud. Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey. Teknik pengumpulan datanya menggunakan angket. Instrument yang digunakan adalah model rating scale. Sample berjumlah 174 orang guru. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Kesimpulan hasil penelitian menunjukkan bahwa impementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Saran yang diajukan peneliti untuk sekolah yaitu; pertama mampu menyelenggarakan proses audit internal dengan memanfaatkan hasilnya sebagai acuan untuk perbaikan berkelanjutan;Kedua, hasil proses audit dijadikan sebagai tindakan korektif dan tindakan preventif sehingga implementasi sistem manajemen mutu bisa dilaksanakan lebih efektif lagi.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_PKR_1305157_Title.pdf
Download (163kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Abstract.pdf
Download (226kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Table_of_content.pdf
Download (163kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Chapter1.pdf
Download (332kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (434kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Chapter3.pdf
Download (587kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (372kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Chapter5.pdf
Download (151kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Bibliography.pdf
Download (295kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Appendix1.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (148kB)
[img] Text
S_PKR_1305157_Appendix2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (231kB)
Official URL: http://repository.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: No. Panggil: S PKR AFI p-2017 ; Pembimbing: I. Rasto ; NIM: 1305157
Uncontrolled Keywords: implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008, kepuasan pelanggan,implementation of quality management system, customer satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
L Education > LB Theory and practice of education > LB1603 Secondary Education. High schools
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User: Mr. Arif Rezkyana Nugraha
Date Deposited: 07 Jan 2019 05:58
Last Modified: 07 Jan 2019 05:58
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/33275

Actions (login required)

View Item View Item