PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI C’EST BON BANDUNG

Sava Nuraeni, - (2010) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI C’EST BON BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

ABSTRAK

Sava Nuraeni (2010), Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Konsumen di C’est Bon Bandung,. Dibimbing oleh Dr. H. Eeng Ahman, MS dan Drs. Ani Pinayani, MM.

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah kurangnya loyalitas konsumen di C’est Bon Bandung. Kurangnya loyalitas konsumen di C’est Bon ini diduga dan disebabkan oleh faktor ketidakpuasan yang diterima oleh konsumen. Loyalitas konsumen merupakan masalah yang penting untuk diteliti karena dengan mempunyai konsumen yang loyal dapat memberikan banyak keuntungan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen di C’est Bon Bandung. Selain itu, untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di C’est Bon Bandung.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sampel dipilih dengan menggunakan accidental random sampling sebanyak 80 konsumen C’est Bon Bandung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian yaitu regresi linear berganda dan regresi linear sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (X4) sebesar 77,5%. Sedangkan Kepuasan Konsumen (X4) berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 74,3%.

Untuk itu perlu diadakannya peningkatan usaha dalaam peningkatan kualitas produk, peningkatan kualitas pelayanan, dan kebijakan harga agar konsumen merasa puas sehingga implikasinya akan tercipta loyalitas konsumen di C’est Bon Bandung.

	Text s_mik_0608485_table_of_content.pdf Download (262kB)
	Text s_mik_0608485_chapter1.pdf Download (266kB)
	Text s_mik_0608485_chapter3.pdf Download (384kB)
	Text s_mik_0608485_chapter5.pdf Download (256kB)
	Text s_mik_068485_bibliography.pdf Download (249kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Eeng Ahman : 0022106104 Ani Pinayani : 0012066208
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Wahyu Utama
Date Deposited:	24 Jul 2023 07:51
Last Modified:	24 Jul 2023 07:51
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93680

Actions (login required)

View Item