MEMBANGUN CUSTOMER TRUST DI DALAM SISTEM E-COMMERCE DENGAN PENDEKATAN THREE DIMENSION OF TRUST

RAMADHANY, Nugraha (2013) MEMBANGUN CUSTOMER TRUST DI DALAM SISTEM E-COMMERCE DENGAN PENDEKATAN THREE DIMENSION OF TRUST. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Customer trust merupakan nilai penting yang harus dimiliki oleh suatu sistem e-commerce, hal tersebut dimaksudkan agar pelanggan merasa aman dan nyaman dalam melakukan transaksi jual/beli. Untuk membangun nilai customer trust di dalam sistem e-commerce maka dalam proses perancangan dan pembangunan sistem harus disesuaikan dengan kaidah-kaidah keilmuan tentang kepercayaan (trust) yang dibangun berdasarkan tiga dimensi yaitu, kemampuan (ability), kemurahan hati (benevolence), dan integritas (integrity) serta membangun berbagai fitur pada sistem yang berkaitan dengan 7C framework Kearney (content, convinience, customer care, communication, connectivity, community, dan customization). Dengan menggunakan CMS (Content Management System) sebagai dasar sistem, bantuan jQuery untuk beberapa fitur pada sistem, serta membangun fasilitas-fasilitas penting yang berkaitan dengan 7C framework pada sisi sarana komunikasi pelanggan dan vendor, informasi vendor yang jelas, informasi produk yang jelas, informasi tata cara melakukan transaksi, fasilitas klaim kerusakan produk yang dibeli, dukungan komunitas, dan berbagai fasilitas lainnya, kemudian diukur menggunakan dimensi kepercayaan maka sistem yang dibangun berhasil memiliki nilai customer trust yang cukup baik.Kata Kunci: e-commerce, customer trust, 7C framework.

Preview	Text s_kom_060918_table_of_content.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text s_kom_060918_chapter1.pdf Download (320kB) | Preview
	Text s_kom_060918_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (797kB) | Request a copy
Preview	Text s_kom_060918_chapter3.pdf Download (581kB) | Preview
	Text s_kom_060918_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text s_kom_060918_chapter5.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text s_kom_060918_bibliography.pdf Download (219kB) | Preview

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No Panggil S KOM RAM m-2013
Uncontrolled Keywords:	MEMBANGUN CUSTOMER TRUST, SISTEM E-COMMERCE, THREE DIMENSION OF TRUST
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Program Studi Ilmu Komputer
Depositing User:	Staf Koordinator 2
Date Deposited:	07 Jul 2014 02:42
Last Modified:	07 Jul 2014 02:42
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/9268

Actions (login required)

View Item