PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN MENGGUNAKAN SARANA SHUTTLESERVICE :Survei Pada Pengguna 4848 Shuttle Service Point-to-Point Rute Bandung-Jakarta Pool Suniaraja di Kota Bandung

Yang Intan Dwi Lestari, - (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN MENGGUNAKAN SARANA SHUTTLESERVICE :Survei Pada Pengguna 4848 Shuttle Service Point-to-Point Rute Bandung-Jakarta Pool Suniaraja di Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perkembangan bisnis jasa transportasi shuttle service point-to-point khususnya di
Kota Bandung, tidak terbatas pada peningkatan pelayanan tetapi bagaimana pula
meningkatkan citra merek sehingga produk tersebut dikenal oleh masyarakat
sebagai produk yang baik. 4848 sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan
shuttle service point-to-point rute Bandung-Jakarta yang berada di Kota Bandung
semakin menyadari bahwa persaingan terus meningkat menyebabkan perilaku
konsumen khususnya keputusan menggunakan jasa mengalami penurunan. Hal ini
dikarenakan banyaknya pilihan merek shuttle service dengan berbagai penawaran
yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Upaya yang dapat dilakukan
perusahaan untuk meningkatkan keputusan konsumen menggunakan jasa 4848
shuttle service point-to-point adalah dengan memperbaiki kualitas pelayanan dan
citra merek, sehingga mampu meningkatkan daya saing jasa tersebut di pasar
konsumen sasaran
Berdasarkan uraian di atas, maka diadakan penelitian mengenai kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap proses keputusan menggunakan sarana shuttle
service point-to-point dengan menggunakan pendekatan manajemen pemasaran
khususnya mengenai kualitas pelayanan, citra merek dan proses keputusan
pembelian.
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan citra
merek terhadap proses keputusan menggunakan 4848 shuttle service point-topoint
rute Bandung-Jakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna 4848 shuttle service point-to-point
rute Bandung-Jakarta. Metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan
jenis penelitian adalah deskriptifdan verifikaiif. Data yang digunakan adalah data
primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara,
angket, dan studi kepustakaan. Untuk mengukur besarnya pengaruh ketiga
variabel tersebut digunakan Teknik Analisis Jalur (Path Analysis).
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Hasil pengujian hipotesis 2,
menunjukkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
proses keputusan pembelian. Selanjutnya, pada hipotesis 3 juga menunjukkan
adanya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan citra merek terhadap
proses keputusan pembelian. Berdasarkan hasil pengujian tersebut maka
disimpulkan bahwa secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui
analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan nilai yang terdapat pada tabel.
Artinya secara keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian.

	Text S_PET_034550_Title.pdf Download (744kB)
	Text S_PET_034550_Chapter.pdf Download (96kB)
	Text S_PET_034550_Chapter1.pdf Download (769kB)
	Text S_PET_034550_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PET_034550_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text S_PET_034550_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_PET_034550_Chapter5.pdf Download (291kB)
	Text S_PET_034550_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (11MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, merek
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Kayla Nathanie Priscilla Setiawan
Date Deposited:	16 Jan 2023 07:45
Last Modified:	16 Jan 2023 07:45
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/83704

Actions (login required)

View Item