EFEKTIVITAS LAYANAN DARING TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA UNIVERSITAS TELKOM (Studi Deskriftip Dengan Model End User Computing Satisfication)

Sri Yumna Azkiya, - (2022) EFEKTIVITAS LAYANAN DARING TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA UNIVERSITAS TELKOM (Studi Deskriftip Dengan Model End User Computing Satisfication). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Layanan daring merupakan inovasi dan perkembangkan yang terjadi di perpustakaan akibat dari berkembangnya Teknologi dan Informasi (TIK) dan dalam keadaan akhir-akkhir ini yaitu terjadinya pandemic COVID-19 yang membuat semua kegiatan terhenti dan tidak dapat dilakukan secara langsung, menjadikan layanan daring sebagai wadah utama agar perpustakaan tetap bisa memberikan pelayanan kepada penggunanya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk melihat seberapa besar efektivitas layanan daring terhadap kepuasan Pemustaka dengan menggunakan model end user compuring satisfication (EUCS) yang di dalamnya terdapat lima dimensi yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Penelitian ini dilakukan pada layanan daring di Perpustakaan Universitas Telkom, layanan daring yang menjadi objek dalam penelitian ini yaitu e-repository, layanan peminjaman dan pengembalian online, dan layanan My Loft. Pada penelitian ini menggunkan metode penelitian kuantitatif deskriptif, dengan metode pengumpulan data menggunkan kueioner yang disebarkan melalui kuesioner online, teknik yang digunakan adalah Purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel dengan kriteria khusus dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang diambil dari populasi mahasiswa aktif Universitas Telkom. Analisis data pada penelitian ini menggunakan statistic deskriptif presentase. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan efektivitas layanan daring terhadap kepuasan pemustaka termasuk dalam kategori baik. Hasil penelitian ini diharapan dapat menjadi rekomendasi dalam mengembangkan dan mempertahankan efektivitas dan kualitas dari layanan daring.

Kata Kunci : Layanan Daring, Kepuasan Pengguna, Model End User Computing Satisfication

	Text S_SPSI_1705538_ TITLE.pdf Download (732kB)
	Text S_PSPI_1705538_Chapter1.pdf Download (336kB)
	Text S_PSPI_1705538_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (393kB)
	Text S_PSPI_1705538_Chapter3.pdf Download (535kB)
	Text S_PSPI_1705538_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (836kB)
	Text S_PSPI_1705538_Chapter5.pdf Download (111kB)
	Text S_PSPI_1705538_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Layanan Daring, Kepuasan Pengguna, Model End User Computing Satisfication
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Perpustakaan dan Informasi
Depositing User:	Sri Yumna Azkiya
Date Deposited:	06 Jul 2022 06:40
Last Modified:	06 Jul 2022 06:40
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/74025

Actions (login required)

View Item