PENGARUH KEPUASAN TAMU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS

    Lisa Yolanda Hutasoit, - (2018) PENGARUH KEPUASAN TAMU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini menganalisis pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan tamu dan loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers dan untuk menganalisis pengaruh dari kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik sampel random sampling bersyarat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kepuasan Tamu sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yang dapat diperoleh melalui, observasi dan kuesioner. Untuk menentukan rentang ranking kuesioner, peneliti menggunakan garis kontinum. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kepuasan tamu dan loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers berada pada kategori tinggi. Hasil besaran pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 70,4% sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh kepuasan tamu berada pada kategori kuat. Rekomendasi untuk hotel ini adalah menyesuaikan harga dengan kualitas, serta membuat penawaran yang menarik terutama dalam program membership

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Title.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Title.pdf
    Download (316kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Abstract.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Abstract.pdf
    Download (355kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Table_of_content.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Table_of_content.pdf
    Download (327kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Chapter 1.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Chapter 1.pdf
    Download (480kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Chapter 2.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (600kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Chapter 3.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Chapter 3.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Chapter 4.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Chapter 5.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Chapter 5.pdf
    Download (318kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Bibliography.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Bibliography.pdf
    Download (375kB)
    [thumbnail of S_MRL_1401601_Appendix.pdf] Text
    S_MRL_1401601_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (273kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Kepuasan Tamu dan Loyalitas Pelanggan
    Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
    Depositing User: Santi Santika
    Date Deposited: 09 Mar 2020 02:54
    Last Modified: 09 Mar 2020 02:54
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/47724

    Actions (login required)

    View Item View Item