Janvi Audi Sabiladeska, - (2024) STUDI TENTANG KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. FAST FOOD INDONESIA TBK KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
Abstract
PT. Fast Food Indonesia Tbk adalah perusahaan yang bergerak di bidang kuliner sejak 1978 oleh keluarga Galael. Perusahaan ini menggerakan KFC (Kentucky Fried Chicken) yang sudah memiliki beberapa gerai di Indonesia salah satunya di Jawa Barat, Kota Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi dan pengetahuan yang lebih luas terkait komunikasi persuasif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di PT. Fast Food Indonesia Tbk Kota Bandung. Metode penelitian ini menggunakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan analisis SWOT. Secara terprogram dan khusus PT. Fast Food Indonesia Tbk Kota Bandung tidak menggunakan komunikasi persuasif, namun dari hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat akun media sosial yang dimilikinya, perusahaan sudah menggunakan komunikasi persuasif dalam promosinya. Dalam analisis SWOT, PT. Fast Food Indonesia Tbk Kota Bandung dapat memanfaatkan rekomendasi strategi diversifikasi dalam program strategi komunikasi persuasif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui analisis SWOT ditemukan bahwa perusahaan dapat melakukan strategi dengan cara mengevaluasi penilaian dari pelanggan serta memberikan tindak lanjut berupa program kerjanya, memberikan sosialisasi kepada pelanggan terkait proses penemuhan standar ISO, memberikan pelanggan berupa CD berisi kegiatan produksi yang dilakukan, menciptakan layanan baru, serta menyesuaikan menu dan strategi promosi dengan tren dikalangan pelanggan, sehingga melalui strategi tersebut loyalitas pelanggan akan meningkat. PT. Fast Food Indonesia Tbk is a company engaged in the culinary field since 1978, founded by the Galael family. The company operates KFC (Kentucky Fried Chicken), which already has several outlets in Indonesia, including one in Bandung, West Java. The objective of this research is to gain broader information and knowledge related to persuasive communication in enhancing customer loyalty at PT. Fast Food Indonesia Tbk in Bandung. This research uses a case study method with a descriptive qualitative approach. Data collection techniques employed in this study include observation, interviews, and document analysis. The data analysis technique used is SWOT analysis. Specifically and systematically, PT. Fast Food Indonesia Tbk in Bandung does not use persuasive communication. However, based on observations conducted by the researcher through the company’s social media accounts, it appears that the company does employ persuasive communication in its promotions. The SWOT analysis indicates that PT. Fast Food Indonesia Tbk in Bandung can benefit from recommending a diversification strategy within its persuasive communication strategy to enhance customer loyalty. Through the SWOT analysis, it was found that the company can implement strategies by evaluating customer feedback and providing follow-up through its programs, offering socialization to the public about ISO standard fulfillment processes, providing customers with CDs containing production activities, creating new services, and adjusting the menu and promotional strategies to align with customer trends. Through these strategies, customer loyalty is expected to improve.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_PKR_2000128_Title.pdf Download (597kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Chapter 1.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (286kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (619kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Chapter 3.pdf Download (404kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (451kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Chapter 5.pdf Download (138kB) |
|
Text
S_PKR_2000128_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (10MB) |
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=en&imq=Janvi+Audi+Sabiladeska# SINTA ID : 5994124 SINTA ID : 5993631 |
| Uncontrolled Keywords: | Komunikasi, Persuasif, Loyalitas, Pelanggan Communication, Persuasive, Loyalty, Customer |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran |
| Depositing User: | Janvi Audi Sabiladeska |
| Date Deposited: | 13 Sep 2024 10:07 |
| Last Modified: | 13 Sep 2024 10:07 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/123391 |
Actions (login required)
 |
View Item |