STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN PADA PROGRAM PENDIDIKAN MASYARAKAT: Studi Kasus Pada Program Pesantren Masa Keemasan di PKBM Daarut Tauhiid

WITRI DIAN RAFANI, - (2024) STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN PADA PROGRAM PENDIDIKAN MASYARAKAT: Studi Kasus Pada Program Pesantren Masa Keemasan di PKBM Daarut Tauhiid. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PENMAS_2000999_Title.pdf Download (318kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Chapter1.pdf Download (142kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (270kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Chapter3.pdf Download (83kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (304kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Chapter5.pdf Download (54kB)
	Text S_PENMAS_2000999_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (968kB)

Abstract

Peningkatan mutu layanan pendidikan masih menjadi salah satu isu dalam proses pengelolaan pendidikan nonformal terutama pada layanan yang berbasis pemberdayaan sehingga diperlukan strategi untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan nonformal.Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan mengenai pemahaman pengelola akan mutu layanan pendidikan, strategi peningkatan mutu layanan pendidikan yang digunakan, serta faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan pada program Pesantren Masa Keemasan. Penelitian ini berlandaskan pada teori serta konsep mengenai mutu serta strategi peningkatan mutu yang dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus serta subjek penelitian berjumlah 4 informan yang mencakup pengelola, tutor, dan warga belajar Program Pesantren Masa Keemasan di PKBM Daarut Tauhiid. Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa pertama, pengelola memiliki pemahaman yang baik mengenai mutu yang tercermin pada kemampuan pengelola dalam menjelaskan konsep mutu dan tercermin secara praktikal pada pengelolaan program yang berorientasi pada mutu. Kedua, pengelola memiliki kemampuan dalam menjabarkan seluruh sumber daya yang ada untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan serta melakukan upaya strategis untuk meningkatkan mutu layanan pendidikan berupa penjaminan dan pengendalian mutu serta pengembangan program pendidikan. Penjaminan dan pengendalian mutu dilakukan secara internal dengan menggunakan SOP program sebagai tolok ukur dalam pelaksanaannya. Selain itu strategi pengembangan program pendidikan dilakukan sebagai tindak lanjut dari hasil pelaksanaan strategi sebelumnya. Kedua strategi tersebut dilakukan secara teratur dan sesuai dengan langkah-langkah yang sudah ditetapkan. Ketiga, adapun faktor pendukung dan penghambat dalam peningkatan mutu layanan pendidikan yaitu berkaitan dengan komponen program pendidikan nonformal diantaranya berupa sarana dan prasarana, pendidik, fasilitator, dan masukan lainnya yaitu mitra. Kata Kunci: Strategi Peningkatan Mutu Layanan Pendidikan, Mutu Layanan Pendidikan, Program Pendidikan Masyarakat Improving the quality of Education Services is still one of the issues in the process of management of non-formal education, especially in empowerment-based services so that strategies are needed to improve the quality of non-formal education services. Therefore, this study aims to explain the manager's understanding of the quality of educational services, strategies to improve the quality of educational services used, as well as supporting and inhibiting factors in improving the quality of educational services in the Pesantren Masa Keemasan program. This research is based on the theory and concept of quality and quality improvement strategies carried out using a qualitative approach and case study methods and research subjects totaling 4 informants which include managers, tutors, and residents studying the Pesantren Masa Keemasan Program at PKBM Daarut Tauhiid. From the results of research conducted, it was concluded that first, managers have a good understanding of quality which is reflected in the ability of managers to explain the concept of quality and reflected in practical management of quality-oriented programs. Second, managers have the ability to describe all existing resources to improve the quality of educational services and make strategic efforts to improve the quality of educational services in the form of quality assurance and control and the development of educational programs. Quality assurance and control is done internally by using sop program as a benchmark in its implementation. In addition, the educational program development strategy is carried out as a follow-up to the results of the implementation of the previous strategy. Both strategies are carried out regularly and in accordance with the established measures. Third, the supporting and inhibiting factors in improving the quality of education services are related to the components of non-formal education programs such as facilities and infrastructure, educators, facilitators, and other inputs, namely partners. Keywords: Education Service Quality Improvement Strategy, Education Service Quality, Community Education Program

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations view_op=new_profile&hl=id ID SINTA Dosen Pembimbing: 5994917: Yanti Shantini 6711363: Deti Nudiati
Uncontrolled Keywords:	Strategi Peningkatan Mutu Layanan Pendidikan, Mutu Layanan Pendidikan, Program Pendidikan Masyarakat Education Service Quality Improvement Strategy, Education Service Quality, Community Education Program
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc L Education > L Education (General) L Education > LC Special aspects of education
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Pendidikan Masyarakat-S1
Depositing User:	WITRI DIAN RAFANI
Date Deposited:	26 Mar 2024 07:29
Last Modified:	26 Mar 2024 07:29
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/116442

Actions (login required)

View Item