APLIKASI METODE SERVQUAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS

    Abdul Rauf Karim, - (2010) APLIKASI METODE SERVQUAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Pelayanan kesehatan yang semakin mahal, menuntut penyedia pelayanan kesehatan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada semua kalangan. Puskesmas sebagai salah satu instansi yang menyediakan layanan kesehatan. Perlu memperhatikan hal-hal yang dapat meningkatkan kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terdapat di Puskesmas Jl. Rancagoong dan untuk mendapatkan variabel perbaikan pelayanan. Ketika menghadapi suatu masalah dalam penganalisisan, seringkali dihadapkan pada kendala di mana besarnya jumlah variabel dalam sampel yang dianalisis. Maka dari itu digunakanlah analisis faktor untuk mereduksi variabel-variabel menjadi faktor baru. Metode komponen utama merupakan metode yang dipakai untuk mereduksi variabel yang terdapat dalam analisis faktor. penganalisisan metode servqual untuk mendapatkan nilai kualitas pelayanan puskesmas dan didapatkan variabel yang dianggap paling berpengaruh dalam pemenuhan kepuasan konsumen.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_mat_0607050_table_of_content.pdf] Text
    s_mat_0607050_table_of_content.pdf
    Download (316kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_chapter1.pdf] Text
    s_mat_0607050_chapter1.pdf
    Download (276kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_chapter2.pdf] Text
    s_mat_0607050_chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (706kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_chapter3.pdf] Text
    s_mat_0607050_chapter3.pdf
    Download (346kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_chapter4.pdf] Text
    s_mat_0607050_chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (718kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_chapter5.pdf] Text
    s_mat_0607050_chapter5.pdf
    Download (259kB)
    [thumbnail of s_mat_0607050_bibliography.pdf] Text
    s_mat_0607050_bibliography.pdf
    Download (248kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing ENTIT PUSPITA: 5986409 RINI MARWATI: 5981279
    Uncontrolled Keywords: analisis faktor , metode komponen utama, Servqual.
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Q Science > QA Mathematics
    Divisions: Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Program Studi Matematika - S1
    Depositing User: Hikmal Fajar Fardyan
    Date Deposited: 19 Sep 2023 08:43
    Last Modified: 19 Sep 2023 08:43
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/106827

    Actions (login required)

    View Item View Item