PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA DI SINGAPARNA KAB. TASIKMALAYA

    Ike Rahmawati, - (2010) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA DI SINGAPARNA KAB. TASIKMALAYA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Latar belakang penulisan skripsi ini adalah penurunan jumlah pelanggan pada Rumah Makan Sunda di Singaparna kab.Tasikmalaya. hal tersebut diduga karena kepuasan konsumen berkurang. greand teory yang digunakan dari Philip Khotler dan Jill Griffin tentang kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan.

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Sunda di Singaparna Kab.Tasikmalaya

    Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitik dan teknik yang digunakan adalah teknik incidental sampling. Sample pada penelitian ini adalah 100 orang pengunjung rumah makan sunda di Singaparna Kab. Tasikmalaya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana.

    Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 62,3% dan sisanya 37,7% dipengaruhi faktor lain. Untuk itu para pengelola harus meningkatkan kepuasan konsumen agar konsumen lebih loyal lagi.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_mik_0607940_table_of_content.pdf] Text
    s_mik_0607940_table_of_content.pdf
    Download (264kB)
    [thumbnail of s_mik_0607940_chapter1.pdf] Text
    s_mik_0607940_chapter1.pdf
    Download (273kB)
    [thumbnail of s_mik_0607940_chapter3.pdf] Text
    s_mik_0607940_chapter3.pdf
    Download (321kB)
    [thumbnail of s_mik_0607940_chapter5.pdf] Text
    s_mik_0607940_chapter5.pdf
    Download (249kB)
    [thumbnail of s_mik_0607940_bibliography.pdf] Text
    s_mik_0607940_bibliography.pdf
    Download (248kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA DOSEN PEMBIMBING Soma Somantri : NIDN- Suseno Kardinagara: NIDN-
    Uncontrolled Keywords: \KEPUASAN KONSUMEN , LOYALITAS PELANGGAN, PADA RUMAH MAKAN SUNDA
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
    Depositing User: Oktri Laily Kirana Behesty
    Date Deposited: 25 Jul 2023 07:39
    Last Modified: 25 Jul 2023 07:39
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/94739

    Actions (login required)

    View Item View Item