Aris Jajuli, - (2007) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA RESERVASl PENERBANGAN DOMESTIK MERPATI NUSANTARA: Survei Pada Konsumen Pengguna Jasa Reservasi di Kantor Merpati Nusantara Airline District Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_PEK_01147_Title.pdf Download (59kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Abstract.pdf Download (153kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Table_of_content.pdf Download (180kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Chapter1.pdf Download (535kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (491kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Chapter3.pdf Download (614kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (918kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Chapter5.pdf Download (80kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Bibliography.pdf Download (42kB) |
|
Text
S_PEK_01147_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB) |
Abstract
Pesawat terbang adalah salah satu moda transportasi angkutan udara yang banyak disukai orang, selain moda transportasi lainnya seperti angkutan darat dan angkutan laut. Kecepatannya dalam menempuh suatu tempat ataupun tujuan menjadikan alat transportasi ini menjadi banyak disukai. Padatnya arus transportasi darat dan laut menyebabkan penumpang sering dirugikan dari segi waktu. Bisnis penerbangan kian berkembang seiring banyaknya permintaan dari para konsumen. Banyak berdirinya perusahaan penerbangan menjadikan persaingan semakin ketat, mulai dari pesawat angkutan penumpang umum, pesawat carter, dan angkutan barang atau kargo. Tiap perusahaan bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik dengan membuka kantor perwakilan reservasi di tiap kota serta bekerja sama dengan agen perjalanan di kota tersebut. Dengan kemudahan reservasi serta harga yang murah, diharapkan konsumen akan terus setia menggunakan jasa reservasi penerbangan yang ditawarkan guna meningkatkan bisnis utama perusahaannya yaitu penerbangan. Salah satu upaya meraih dan mempertahankan konsumen adalah dengan meningkatkan lima dimensi kualitas pelayanan dari jasa reservasi tersebut yaitu peningkatan fasilitas fisik, peningkatan sikap, pelayanan yang prima, peningkatan profesionalisme serta jaminan atau assurance yang dapat memuaskan konsumen. Dalam upaya peningkatan keputusan pembelian jasa reservasi Merpati Nusantara, kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling relevan digunakan. Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa reservasi penerbangan domestik Merpati Nusantara. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen pengguna jasa reservasi Merpati Nusantara di kantor reservasi Merpati Nusantara distrik Bandung Jln Aceh, sebagai kantor perwakilan terbesar di Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah descriptif survey dan explanatory survey. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder melalui observasi, studi kepustakaan dan angket. Untuk mengukur besarnya pengaruh dari setiap variabel tersebut digunakan koefisien analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian jasa reservasi. Dari hasil pengujian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan nilai yang terdapat pada tabel. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Jasa Reservasi, Penerbangan Domestik Merpati Nusantara |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi |
| Depositing User: | Fadila Fidini |
| Date Deposited: | 02 Aug 2022 03:41 |
| Last Modified: | 02 Aug 2022 03:41 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/75039 |
Actions (login required)
 |
View Item |