PENGARUH KEPUASAN TAMU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS

Lisa Yolanda Hutasoit, - (2018) PENGARUH KEPUASAN TAMU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_MRL_1401601_Title.pdf
Download (316kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Abstract.pdf
Download (355kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Table_of_content.pdf
Download (327kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Chapter 1.pdf
Download (480kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Chapter 2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (600kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Chapter 3.pdf
Download (1MB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Chapter 4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (1MB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Chapter 5.pdf
Download (318kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Bibliography.pdf
Download (375kB)
[img] Text
S_MRL_1401601_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (273kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan tamu dan loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers dan untuk menganalisis pengaruh dari kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik sampel random sampling bersyarat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kepuasan Tamu sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yang dapat diperoleh melalui, observasi dan kuesioner. Untuk menentukan rentang ranking kuesioner, peneliti menggunakan garis kontinum. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kepuasan tamu dan loyalitas pelanggan di Sheraton Bandung Hotel & Towers berada pada kategori tinggi. Hasil besaran pengaruh kepuasan tamu terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 70,4% sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh kepuasan tamu berada pada kategori kuat. Rekomendasi untuk hotel ini adalah menyesuaikan harga dengan kualitas, serta membuat penawaran yang menarik terutama dalam program membership

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Tamu dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User: Santi Santika
Date Deposited: 09 Mar 2020 02:54
Last Modified: 09 Mar 2020 02:54
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/47724

Actions (login required)

View Item View Item