PENGARUH MUTU LAYANAN PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT DI BKKBN JAWA BARAT

Dian Fahira, - (2024) PENGARUH MUTU LAYANAN PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT DI BKKBN JAWA BARAT. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_ADP_2000928_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_ADP_2000928_Chapter 1.pdf Download (112kB)
	Text S_ADP_2000928_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (247kB)
	Text S_ADP_2000928_Chapter 3.pdf Download (465kB)
	Text S_ADP_2000928_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (549kB)
	Text S_ADP_2000928_Chapter 5.pdf Download (41kB)
	Text S_ADP_2000928_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui gambaran dari mutu layanan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan, gambaran dari kepuasan peserta dan untuk mengetahui pengaruh mutu layanan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan terhadap kepuasan peserta diklat di BKKBN Provinsi Jawa Barat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah peserta pelatihan pusat pelayanan keluarga sejahtera sebanyak 175 responden dengan sampel 64 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM- PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 4.0. Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran mutu layanan dalam kategori sangat baik dengan skor Weight Means Score sebesar 3,31. Gambaran kepuasan peserta diklat dalam kategori sangat baik dengan skor Weight Means Score sebesar 3,44. Berdasarkan pengujian hipotesis menunjukkan nilai t- statistik sebesar (14,321) > 1,96 dan signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya bahwa terdapat pengaruh signifikan positif antara mutu layanan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan terhadap kepuasan peserta diklat di BKKBN Provinsi Jawa Barat. Pada nilai R-Square sebesar 0,580 yang berarti model ini menunjukkan bahwa hubungan (atau pengaruh) mutu layanan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan terhadap kepuasan peserta diklat sebesar 58,0% dan model dari hasil penelitian ini menunjukkan bentuk fit model yang moderat. This research was conducted with the aim of finding out a description of the quality of education and training provision services, a description of participant satisfaction and to determine the influence of the quality of education and training delivery services on the satisfaction of training participants at BKKBN West Java Province. The method used in this research is a descriptive method with a quantitative approach. The population of this study was 175 respondents at the Family Welfare Service Center training participants with a sample of 64 respondents. The data analysis technique used is Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) analysis using Smart PLS 4.0 software. The findings in this research show that the description of service quality is in the very good category with a Weight Means Score of 3.31. The description of training participant satisfaction is in the very good category with a Weight Means Score of 3.44. Based on hypothesis testing, it shows that the t-statistical value is (14.321) > 1.96 and the significance is 0.000 < 0.05, which means that there is a significant positive influence between the quality of education and training delivery services on the satisfaction of training participants at BKKBN West Java Province. The R-Square value is 0.573, which means that this model shows that the relationship (or influence) of the quality of education and training delivery services on the satisfaction of training participants is 57.3% and the model from the results of this research shows a moderate model fit.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link google scholar : https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=id&user=JPvIAVwAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing : Aan Komariah : 6101488 Asep Suryana : 5993362
Uncontrolled Keywords:	Mutu Layanan, Kepuasan Peserta, Pendidikan dan Pelatihan Service Quality, Participant Satisfaction, Education and Training
Subjects:	L Education > L Education (General) L Education > LB Theory and practice of education
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Depositing User:	Dian Fahira
Date Deposited:	07 Nov 2024 04:41
Last Modified:	07 Nov 2024 04:41
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/128333

Actions (login required)

View Item