Triana Rizki Indirawati, - (2021) UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN MARKETING MIX DI BLUE DOORS COFFEE ALKATERI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
This is the latest version of this item.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MIK_1702695_TITLE.pdf Download (265kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_CHAPTER1.pdf Download (363kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_CHAPTER2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (230kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_CHAPTER3.pdf Download (358kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_CHAPTER4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (580kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_CHAPTER5.pdf Download (110kB) |
|
Text
S_MIK_1702695_APPENDIX.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan dan marketing mix terhadap kepuasan konsumen serta upaya apa saja yang dapat diterapkan untuk meningkatkan tingkat kepuasan konsumen di Blue Doors Coffee Alkateri. Metode yang digunakan oleh penulis pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif menurut ahli Sugiyono, 2013. Hasil uji menunjukan bahwa hubungan variabel bebas dengan variabel terikat berjalan searah, di mana setiap peningkatan atau penurunan satu tingkat variabel akan diikuti oleh kenaikan atau penurunan di satu variabel lainnya. Sehingga apabila semakin tinggi kualitas pelayanan (X1) dan marketing mix (X2) maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan (Y), begitupun sebaliknya. Rekomendasi dari penelitian ini adalah memperbaiki bagian yang kurang yaitu di dimensi reliability (kualitas pelayanan) dan Price (marketing mix) serta mempertahankan dan mengembangkan hal-hal yang sudah baik. This study aims to determine how much influence the quality of service and marketing mix have on consumer satisfaction and what efforts can be applied to increase the level of customer satisfaction at Blue Doors Coffee Alkateri. The method used by the author in this study is a quantitative method with a descriptive verification approach according to expert Sugiyono, 2013. The test results show that the relationship between the independent variable and the dependent variable runs in the same direction, where every increase or decrease in one level of the variable will be followed by an increase or decrease in one other variable. So that the higher the service quality (X1) and the marketing mix (X2), the higher the customer satisfaction (Y), and vice versa. Recommendations from this research is to improve the lacking part is in the dimension of reliability (quality of service) and price (marketing mix) and to maintain and develop things that are good.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Marketing Mix, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering |
| Depositing User: | Triana Rizki Indirawati |
| Date Deposited: | 15 Feb 2022 04:20 |
| Last Modified: | 15 Feb 2022 04:20 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/71042 |
Available Versions of this Item
-
UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN MARKETING MIX DI BLUE DOORS COFFEE ALKATERI. (deposited UNSPECIFIED)
- UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN MARKETING MIX DI BLUE DOORS COFFEE ALKATERI. (deposited 15 Feb 2022 04:20) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |