PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA LOGISTIK PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI

Bayu Lubihardi, - (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA LOGISTIK PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG CIMAHI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Kemajuan teknologi mengakibatkan pertumbuhan yang tinggi pada setiap jenis usaha tak terkecuali pada industri logistik. Bisnis logistik adalah bisnis yang bergerak di bidang lalu lintas barang. Bidang pekerjaan logistik mencakup forwarding, werehousing, crossdockung, transportasi, supply chain management (SCM), bisnis pengiriman surat-surat atau dokumen ringan (jasa kurir) dan lain-lain. Para praktisi membagi bisnis logistik ke dalam tiga bidang yaitu fordwading, transportasi dan pergudangan. Untuk menghadapi persaingan ke depan yang semakin berat, maka pengelolaan bisnis PT. Pos Indonesia perlu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang unggul sehingga menciptakan perceive value yang maksimal bagi pelanggan yang merupakan salah satu stakeholder utama perusahaan. Hal ini akan berdampak pada kepuasan serta loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia (persero) Dengan meningkatan kualitas pelayanan ini maka PT. Pos Indonesia diharapkan dapat memiliki daya saing yang tinggi atau kompetitif. Hal ini akan terwujud jika tingkat kepuasan pelanggan terpenuhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan, yang akan berdampak pada peningkatan pangsa pasar dan kemampulabaan jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada bisnis jasa logistik PT. Pos Indonesia cabang CImahi. Metode yang digunakan adalah explanatory survey dan descriptive survey. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder melalui angket, studi kepustakaan, dan wawancara dengan pihak perusahaan. Besarnya pengaruh variabel tersebut diukur dengan menggunakan regresi sederhana. Berdasarkan hasil pengujian Hipotesis 1, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
s_mbs_023568_table_of_content.pdf
Download (243kB)
[img] Text
s_mbs_023568_chapter1.pdf
Download (331kB)
[img] Text
s_mbs_023568_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (372kB)
[img] Text
s_mbs_023568_chapter3.pdf
Download (337kB)
[img] Text
s_mbs_023568_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (465kB)
[img] Text
s_mbs_023568_chapter5.pdf
Download (244kB)
[img] Text
s_mbs_023568_bibliography.pdf
Download (245kB)
Official URL: http://repository.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Hari Mulyadi: 5984810
Uncontrolled Keywords: KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User: Erni Alipiyani
Date Deposited: 23 Aug 2023 03:40
Last Modified: 23 Aug 2023 03:40
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/98167

Actions (login required)

View Item View Item