PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERMINTAAN JASA TRANSPORTASI ANTAR KOTA (SHUTTLE): Suatu Kasus pada Moda Komuter Rute Bandung Jakarta

    Siska Deviana, - (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERMINTAAN JASA TRANSPORTASI ANTAR KOTA (SHUTTLE): Suatu Kasus pada Moda Komuter Rute Bandung Jakarta. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan, yaitu penurunan permintaan terhadap jasa transportasi shuttle khususnya di Kota Bandung rute Bandung-Jakarta. Hal ini dipredikasi karena kurangnya kualitas pelayanan perusahaanyang meliputi dimensi reliability, responsivenes, assurance, empathy dan tangible sehingga tidak mampu bersaing dengan perusahaan sejenis.

    Populasi dalam penelitian iniadalah para pengguna/penumpang berjumlah 2429 orang dari 18 perusahaan shuttle. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 10 shuttle dan 343 pengguna jasa shuttle per harinya dan teknik pengambilan sampelnya adalah secara simple random sampling.Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan uji t dan uji f. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey explanatory.

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap permintaan jasa transportasi shuttle.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_pek_0703915_table_of_content.pdf] Text
    s_pek_0703915_table_of_content.pdf
    Download (267kB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_chapter1.pdf] Text
    s_pek_0703915_chapter1.pdf
    Download (279kB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_chapter2.pdf] Text
    s_pek_0703915_chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (870kB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_chapter3.pdf] Text
    s_pek_0703915_chapter3.pdf
    Download (350kB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_chapter4.pdf] Text
    s_pek_0703915_chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_chapter5.pdf] Text
    s_pek_0703915_chapter5.pdf
    Download (255kB)
    [thumbnail of s_pek_0703915_bibliography.pdf] Text
    s_pek_0703915_bibliography.pdf
    Download (253kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing KUSNENDI : 5993243 A. JAJANG W MAHRI : -
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Permintaan Jasa Trasnportasi Shuttle.
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi
    Depositing User: Septiani Sitrulroaeni
    Date Deposited: 14 Aug 2023 09:47
    Last Modified: 14 Aug 2023 09:47
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/97349

    Actions (login required)

    View Item View Item