HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG

    Siti Alhamra Salqaura, - (2010) HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Call Center merupakan bagian penting dalam industri telekomunikasi seluler. Setiap operator seluler bersaing dalam menyediakan kualitas layanan terbaik. Dari observasi awal, diketahui bahwa tingkat kinerja Call Center masih belum optimal berdasarkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000.

    Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000, kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung, dan bagaimana hubungan antara penerapan manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung.

    Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 sebagai variabel bebas (X) dan kinerja Call Center sebagai variabel terikat (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, Metode penelitian yang digunakan adalah dekriptif dan explanatory survey. Penelitian ini melibatkan seluruh karyawan Call Center PT.Telkomsel Bandung sebagai populasinya. Teknik analisis data menggunakan koefisien korelasi pearson product moment.

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 pada Call Center PT. Telkomsel Bandung berada dalam kategori baik. Kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung juga berada pada kategori tinggi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan cukup kuat sebesar 0,5021 antara penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_pem_0607153_table_of_content.pdf] Text
    s_pem_0607153_table_of_content.pdf
    Download (256kB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_chapter1.pdf] Text
    s_pem_0607153_chapter1.pdf
    Download (278kB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_chapter2.pdf] Text
    s_pem_0607153_chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (463kB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_chapter3.pdf] Text
    s_pem_0607153_chapter3.pdf
    Download (327kB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_chapter4.pdf] Text
    s_pem_0607153_chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_chapter5.pdf] Text
    s_pem_0607153_chapter5.pdf
    Download (256kB)
    [thumbnail of s_pem_0607153_bibliography.pdf] Text
    s_pem_0607153_bibliography.pdf
    Download (253kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Nani Sutarni: 5978295 Rofi Rofaida: 5993860
    Uncontrolled Keywords: HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
    Depositing User: Erni Alipiyani
    Date Deposited: 14 Aug 2023 03:09
    Last Modified: 14 Aug 2023 03:09
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/97175

    Actions (login required)

    View Item View Item