PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

    Ivan A Chrishandy, - (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Saat ini kebutuhan manusia terhadap akses internet semakin tinggi. Speedy adalah salah satu penyedia pelayanan jasa internet terbesar di Indonesia. Namun demikian, Speedy masih belum dapat memberikan kepuasan yang maksimal terhadap para pelanggannya. Berdasarkan data hasil pra-penelitan di kecamatan Majalaya, Speedy sedang mengalami rendahnya tingkat kepuasan pelanggan. Rendahnya tingkat kepuasan pelanggan ini diduga disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya adalah tidak terpenuhinya harapan-harapan pelanggan, serta ketidaksesuaian antara kinerja pelayanan yang ditawarkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan di Telkom Majalaya, terhadap para pelanggan pelayanan jasa internet Speedy yang berada di kecamatan Majalaya. Jumlah total responden dalam penelitian ini berjumlah 62 orang pelanggan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif, serta menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan Speedy di kecamatan Majalaya tergolong cukup berkualitas, dan kepuasan pelanggan Speedy di kecamatan Majalaya tergolong cukup puas. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan cukup berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Speedy di kecamatan Majalaya.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_pem_0608026_table_of_content.pdf] Text
    s_pem_0608026_table_of_content.pdf
    Download (252kB)
    [thumbnail of s_pem_0608026_chapter1.pdf] Text
    s_pem_0608026_chapter1.pdf
    Download (283kB)
    [thumbnail of s_pem_0608026_chapter3.pdf] Text
    s_pem_0608026_chapter3.pdf
    Download (360kB)
    [thumbnail of s_pem_0608026_chapter5.pdf] Text
    s_pem_0608026_chapter5.pdf
    Download (251kB)
    [thumbnail of s_pem_0608026_bibliography.pdf] Text
    s_pem_0608026_bibliography.pdf
    Download (242kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing EDI SURYADI : 5994793 CHAIRUL FURQON : 5994043
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
    Depositing User: Septiani Sitrulroaeni
    Date Deposited: 24 Jul 2023 07:31
    Last Modified: 24 Jul 2023 07:31
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/93828

    Actions (login required)

    View Item View Item