PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI JIWASRAYA : Survei pada Nasabah Pemegang Asuransi Perseorangan di Kantor Cabang Perwakilan Bandung Timur

Sri Setiawati, - (2008) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI JIWASRAYA : Survei pada Nasabah Pemegang Asuransi Perseorangan di Kantor Cabang Perwakilan Bandung Timur. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perkembangan dunia bisnis asuransi di Indonesia semakin kuat dan berkembang
seiring dengan kebutuhan masyarakat terhadap keamanan dan perlindungan diri
yang semakin bertambah. Akibat dari risiko yang akan ditanggung tidak akan
pernah dapat diperkirakan kapan akan datangnya. Perkembangan asuransi jiwa
pada tahun 2007 semakin meningkat namun pada asuransi umum belum terlihat
perkembangannya.
Perusahaan Asuransi Jiwasraya yang berdiri 147 tahun yang lalu ini harus
bersaing dengan perusahaan-perusahaan asuransi tainnya. Persaingan industri
yang semakin kuat, yang harus bisa diimbangi dengan pelayanan yang baik yang
diberikan perusahaankepada nasabah. Asuransi Jiwasraya yang sudah tersebar di
Indonesia, di Bandung sendiri, Asuransi Jiwasraya memiliki 3 kantor yaitu satu
Regional Office dan dua Branch Office.
Kepuasan yang dirasakan oleh nasabah asuransi pada tahun 2007 menurun dari
tahun 2006. Selain itu loyalitas dari tahun 2006 menurun, juga nilai merek untuk
perusahaan pada tahun 2007 semakin menurun juga nilainya bila dibandingan
dengan perusahaan lainnya. Kepuasan ini bisa berpengaruh pada kualitas jasa
yang diberikan oleh perusahaan, karena apabila pelanggan tidak memiliki
persepsi puas atas barangatau jasa yang dimilikitentunyaloyalitas tidak dimiliki
oleh pelanggan atau nasabah.
Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas
nasabah Asuransi Jiwasraya, yang menjadi objek penelitian ini adalah nasabah
Asuransi Jiwasraya Cabang Bandung Timur dengan nasabah pemegang asuransi
perseorangan yaitu yang berjumlah 711 nasabah, yang menjadi variabel bebas
adalah kualitas jasa yang memiliki 5 dimensi yaitu tangible, reliability,
responsiveness, assurance, empaty dan yang menjadi variabel terikatnya adalah
loyalitas nasabah.
Jenis penelitian ini bersifat deskriptif verifikatif, dengan memakai metode survey
explanatory terhadap sample yang disebarkan pada 75 nasabah pemegang
asuransi perseorangan dan penelitian ini dilaksanakan dalam kurun waktu kurang
dari satu tahun sehingga metode yang digunakan adalah metode cross sectional
method. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yaitu
berdasarkan studi kepustakaan dan kuesioner. Sedangkan untuk mengetahui
pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas nasabah menggunakan analisis jalur
e&mpath analysis dengan bantuan program SPSS 11.5 untuk mengolah data.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas
nasabah asuransi jiwasraya, dengan hasil hipotesis Ho ditolak dan Hi diterima.
Maka semakin baik kualitas jasa yang diberikan maka semakin baik pula
loyalitas yang diberikan oleh nasabah.

	Text S_PET_033726_Title.pdf Download (676kB)
	Text S_PET_033726_Chapter1.pdf Download (628kB)
	Text S_PET_033726_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)
	Text S_PET_033726_Chapter3.pdf Download (976kB)
	Text S_PET_033726_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_PET_033726_Chapter5.pdf Download (293kB)
	Text S_PET_033726_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	loyalitas nasabah asuransi jiwasraya
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Moh. Rizal Syahrial
Date Deposited:	29 Dec 2022 08:27
Last Modified:	29 Dec 2022 08:27
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/81833

Actions (login required)

View Item