PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHAMPOO MEREK PANTENE : Survei pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004

Joko Dwi Nurcahyo, - (2008) PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHAMPOO MEREK PANTENE : Survei pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Manusia sebagai individu tentunya membutuhkan berbagai jenis barang
maupun jasa yang sifatnya sangat mendasar, karena pada hakekatnya manusia
sejak lahir hingga meninggal dunia tidak terlepas dari kebutuhan akan segala
sesuatu. Kebutuhan manusia yang beraneka ragam tersebut telah memicu
timbulnya berbagai jenis industn yang salah satunya adalah industri toifotris*
Kategori produk shampoo merupakan salah satu produk toiletris yang
berkembang cukup pesat dan memifiki pangsa pasar yang besar sehingga
terdapat banyak produsen untuk kategori ini. Hal tersebut menyebabkan
persaingan datam kategori ini menjadi sangat ketat. Penguasaan pangsa pasar
Pantene pada kategori produk shampoo masih dibawah pesaingnya. Indeks
Kepuasan Pelanggan Shampoo Pantene mengafami penurunan pada kurun
waktu tlga tahun terakhir. Bahkan posisinya turun dari di posisi pertama pada
tahun 2003 menjadi di posisi ke tiga pada tahun 2004, 2005, dan 2006.
Penurunan peringkat menunjukkan ketldakpuasan pelanggan. Oieh karena ttu
perusahaan dituntut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang tentunya
berimptikasi pada perolehan pangsa pasamya. Salah satu upaya yang dapat
dilakukan adalah dengan mengembangkan serta memperbaharui atribut produk.
Berdasarkan permasafahan tersebut, maka diadakan penelitian mengenai
pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan produk shampoo
Pantene. Yang menjadi objek penelitian adalah mahasiswa di Jurusan
Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004. Variabel
bebas (X) dalam penelitian ini adalah atribut produk yang terdiri dan product
quality (Xi), product feature (X2), dan product design (X3). Sedangkan variabel
terikat (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan
metode yang digunakan adalah survei ekspianatori. Teknik penarikan sampei
yang digunakan adalah teknik systematic random sampling, dengan jumiah
sampet sebanyak 60 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder, sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik regrest
ganda dengan menggunakan koeftsien korelasi, koefisien determinast, uji F, dan
ujlt
Hasti penelitian menunjukkan bahwa atribut produk berpengaruh posrtif
terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 53,9%. Dimensi atribut produk
yang memiiiki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan adalah product
qualify, kemutfian dttkuti ofeh product feature, dan product design.

	Text S_PEM_035151_Title.pdf Download (887kB)
	Text S_PEM_035151_Chapter1.pdf Download (475kB)
	Text S_PEM_035151_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PEM_035151_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text S_PEM_035151_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_PEM_035151_Chapter5.pdf Download (136kB)
	Text S_PEM_035151_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (9MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan shampoo merek pantene
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Moh. Rizal Syahrial
Date Deposited:	29 Dec 2022 08:27
Last Modified:	29 Dec 2022 08:27
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/81756

Actions (login required)

View Item