ANALISIS HUBUNGAN DEMOGRAFIS DENGAN MOTIVASI DAN PERILAKU KOMPLAIN TAMU HOTEL BUDGET DI KOTA BANDUNG

Refi Nur Pratiwi, - (2020) ANALISIS HUBUNGAN DEMOGRAFIS DENGAN MOTIVASI DAN PERILAKU KOMPLAIN TAMU HOTEL BUDGET DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia;.

	Text S_MRL_1601278_Title.pdf Download (391kB)
	Text S_MRL_1601278_Chapter1.pdf Download (157kB)
	Text S_MRL_1601278_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (204kB)
	Text S_MRL_1601278_Chapter3.pdf Download (183kB)
	Text S_MRL_1601278_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (406kB)
	Text S_MRL_1601278_Chapter5.pdf Download (142kB)
	Text S_MRL_1601278_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (975kB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi motivasi dan tipe perilaku komplain tamu pada hotel Budget di Kota Bandung serta menganalisis hubungan atau korelasi faktor demografis berupa usia, pendapatan, Pendidikan dan jenis kelamin dengan motivasi dan tipe perilaku komplain tamu di hotel Budget Kota Bandung. Teknik pengambilan data menggunakan purposive sampling yang disebarkan kepada 110 tamu yang pernah menginap di hotel budget Kota Bandung dan mengalami kekecewaan ataupun ketidakpuasan. Uji mean dan perbandingan mean dilakukan untuk mengetahui kecenderungan dan tingginya tingkat motivasi dan tipe perilaku komplain tamu, sedangkan uji Kendall Tau digunakan untuk menguji korelasi antara motivasi dan tipe perilaku komplain dengan usia, pendapatan, Pendidikan dan jenis kelamin. Berdasarkan hasil penelitian motivasi komplain dari responden yang paling utama adalah menginginkan adanya upaya perbaikan dari pihak hotel dan tipe perilaku komplain yang paling utama adalah tipe perilaku Voice Responses. Motivasi komplain tamu memiliki korelasi dengan faktor demografis pendapatan dan jenis kelamin. Sedangkan tipe perilaku komplain memiliki korelasi dengan semua faktor demografis yaitu usia, pendapatan, Pendidikan dan jenis kelamin. Kata Kunci : Motivasi Komplain, Tipe Perilaku Komplain, Hotel Budget, Faktor Demografis ABSTRACT The purpose of this study is to identify the motivation and behavior types of guest complaints at Budget Hotels in Bandung City and to analyze the correlation of demographic factors such as age, income, education and gender with the motivation and type of guest complaint behavior at Budget Hotels in Bandung City. Data collection technique using purposive sampling distributed to 110 guests who had stayed at Budget Hotels in Bandung City and experienced disappointment or dissatisfaction. Mean analysis and mean comparison was used to determine the tendency and high levels of motivation and guest types of complaint behavior. While Kendall Tau test was used to test the correlation between motivation and costumer complain behaviour with age, income, education and gender. The result showed that the main complaint motivation from the respondent is the desire any improvement efforts from the hotel and the main type of guest complain behaviour is the Voice Responses behaviour type. Guest complaint motivation has a correlation with demographic factors income and gender. Meanwhile, the type of behavior complains has a correlation with all demographic factors, namely age, income, education and gender Keywords: Costumer Complain, Costumer Complain behaviour, Budget Hotel, Demographics Factors

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Motivasi Komplain, Tipe Perilaku Komplain, Hotel Budget, Faktor Demografis
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Refi Nur Pratiwi
Date Deposited:	02 Mar 2021 07:33
Last Modified:	02 Mar 2021 07:33
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/59567

Actions (login required)

View Item