Eris Setiawan, - (2018) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET WISATA RELIGI DI KHALIFAH TOUR : Survei terhadap konsumen individu yang menggunakan jasa Khalifah Tour. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MPP_1206047_Title.pdf Download (89kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Abstract.pdf Download (266kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Table_of_Content.pdf Download (155kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Chapter1.pdf Download (240kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (467kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Chapter3.pdf Download (481kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (573kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Chapter5.pdf Download (84kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Bibliography.pdf Download (265kB) |
|
Text
S_MPP_1206047_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (890kB) |
Abstract
Konsumen membuat keputusan pembelian setiap hari dan banyak orang bahkan tidak mengetahui faktor-faktor yang mendorong mereka untuk mengambil keputusan. Penemuan kebutuhan konsumen dan proses pengambilan keputusan sangat penting untuk aktivitas pemasaran karena memungkinkan manajer pemasaran untuk memperbaiki proses pengambilan keputusannya sendiri, untuk meramalkan perilaku masa depan dan memiliki gambaran nyata dan obyektif permintaan konsumen. Keputusan pembelian dalam dunia wisata religi khususnya pada bidang umroh, haji plus dan halal tour masih menghadapi berbagai tantangan. Kasus kegagalan berangkat menjadi faktor utama turunnya minat masyarakat untuk memutuskan bembelian terhadap wisata religi. Kasus kegagalan berangkat terjadi karena adanya travel pemula, travel palsu, dan terkendala visa. Penurunan pembelian juga diakibatkan melemahnya nilai rupiah terhadap USD. Banyaknya penyedia jasa wisata religi yang bermunculan juga meningkatkan persaingan antar Travel. Khalifah Tour adalah salah satu travel yang berdomisili di Kota Bandung yang juga mengalami berbagai kendala tersebut. Khalifah Tour harus mempunya strategi pemasaran tepat untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian. Pemasaran electronic word of mouth dipilih dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yang terdiri dari dimensi quality, quantity, source credibility dan prior knowledge. Sedangkan variabel terikat (Y) adalah keputusan pembelian. Konsep electronic word of mouth yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Soumava Bandyopadhyay (2016:10) yang menyatakan bahwa electronic word of mouth adalah percakapan dari orang ke orang yang melibatkan ulasan online mengenai produk dan jasa yang dihasilkan oleh pengguna internet. Sedangkan konsep keputusan pembelian menggunakan teori dari Kotler, Bowen, dan Makens (2014:166) yang menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen mengacu pada perilaku pembelian dari akhir pelanggan individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 106 responden dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif menggunakan metode explanatory survey dan pendekatan cross sectional dengan systematic random sampling. Kemudian Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mout yang terdiri dari quality, quantity, source credibility dan prior knowledge secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian paket wisata religi di Khalifah Tour. Kemudian secara parsial dimensi yang perpengaruh signifikan hanya quality (X1), sedangkan jika tidak melihat taraf signifikansinya maka dimensi yang berpengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian adalah prior knowledge.----------Consumers make purchasing decisions every day and many people do not even know the factors that drive them to make decisions. The discovery of consumer needs and decision-making processes is crucial to marketing activities as it allows marketing managers to improve their own decision-making processes, to forecast future behavior and have a tangible and objective picture of consumer demand. Purchasing decisions in the world of religious tourism especially in the field of umroh, pilgrim plus and halal tour is still facing various challenges. Cases of failure to leave a major factor of declining public interest to decide the purchase of religious tourism. Cases of failure to leave occur because of travel beginners, fake travel, and constrained visas. The decline in purchases was also attributed to the weakening of the rupiah against USD. The number of providers of religious tourism services that emerge also increase competition among Travel. Khalifah Tour is one of the travels domiciled in the City of Bandung who also experienced various obstacles. Khalifah Tour must have the right marketing strategy to improve purchasing decisions. The electronic word of mouth marketing is chosen in this study as independent variable (X) with dimensions of quality, quantity, source credibility and prior knowledge. While the dependent variable (Y) is the purchase decision. The concept of electronic word of mouth used in this study is the theory of Soumava Bandyopadhyay (2016: 10) which states that electronic word of mouth is a conversation from person to person involving online reviews about products and services produced by internet users. While the concept of purchasing decision using the theory of Kotler, Bowen, and Makens (2014: 166) stating that consumer buying behavior refers to the buying behavior of end customers and households who buy goods and services for personal consumption. This study used a sample of 106 respondents with the type of descriptive and verification research using explanatory survey method and cross sectional approach with systematic random sampling. Then the technique of data analysis and hypothesis test used is Multiple Regression. The results showed that electronic word of mout consisting of quality, quantity, source credibility and prior knowledge simultaneously have a significant effect on purchasing decision of religious tour package at Khalifah Tour. Then the partial dimension that influential significant only quality (X1), whereas if it does not see the level of significance then the dimension that has the greatest influence on purchasing decisions is prior knowledge.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | No. Panggil: S MPP ERI p-2018; Pembimbing: I. Wahyudin, II. Eddy Prasetyo Nugroho; NIM: 1407270 |
| Uncontrolled Keywords: | Electronic word of mouth, Keputusan Pembelian, Wisata Religi, Khalifah Tour. |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Pendidikan IPS |
| Depositing User: | Santi Santika |
| Date Deposited: | 26 Jun 2020 08:17 |
| Last Modified: | 26 Jun 2020 08:17 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/49517 |
Actions (login required)
 |
View Item |