PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENONTON DI KONSER NCT DREAM : The Dream Show In Jakarta

Putri Mardalena, - and Ahmad Hudaiby Galih Kusumah, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENONTON DI KONSER NCT DREAM : The Dream Show In Jakarta. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Pertumbuhan industri hiburan, khususnya konser musik K-pop di Indonesia, menunjukkan antusiasme yang tinggi dari masyarakat. Namun, fenomena banyaknya keluhan terhadap penyelenggaraan konser NCT Dream di Jakarta tahun 2023 menjadi perhatian, khususnya terkait kualitas pelayanan dan harga tiket. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan penonton. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 223 responden yang menghadiri konser. Data dianalisis dengan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga tiket secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penonton. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang paling dominan, ditunjukkan dengan nilai t-statistik sebesar 5,832, sedangkan harga tiket juga berpengaruh signifikan dengan nilai t-statistik 2,527. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan serta strategi harga yang sesuai dalam industri konser guna menciptakan pengalaman penonton yang memuaskan. The entertainment industry, especially K-pop concerts in Indonesia, has experienced rapid growth and massive public enthusiasm. However, the numerous complaints regarding the 2023 NCT Dream concert in Jakarta—particularly concerning service quality and ticket pricing—have raised concerns. This study aims to analyze the influence of service quality and ticket price on audience satisfaction. A quantitative approach was used, involving a survey distributed to 223 attendees of the concert. The data were analyzed using Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicate that both service quality and ticket price significantly influence audience satisfaction. Service quality had the most dominant effect, with a t-statistic of 5.832, while ticket price also showed a significant influence with a t-statistic of 2.527. These findings highlight the importance of improving service delivery and applying appropriate pricing strategies to enhance audience satisfaction in the concert industry.

	Text S_MRL_2109075_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_2109075_Chapter1.pdf Download (303kB)
	Text S_MRL_2109075_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (432kB)
	Text S_MRL_2109075_Chapter3.pdf Download (467kB)
	Text S_MRL_2109075_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (703kB)
	Text S_MRL_2109075_Chapter5.pdf Download (158kB)
	Text S_MRL_2109075_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (5MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing AHMAD HUDAIBY GALIH KUSUMAH : 5989818
Uncontrolled Keywords:	: Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Kepuasan Penonton, Konser Musik, NCT Dream. : Service Quality, Ticket Prices, Audience Satisfaction, Music Concert, NCT Dream.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Putri Mardalena
Date Deposited:	03 Dec 2025 00:25
Last Modified:	03 Dec 2025 00:25
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/142796

Actions (login required)

View Item