PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIKLAT TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT DI BALAI PELATIHAN SINYAL, TELEKOMUNIKASI DAN LISTRIK (BPSTL) PUSDIKLAT IR. H. DJUANDA PT. KAI (PERSERO) BANDUNG

    Syifa Amelia Mulyana, - and Nur Aedi, - and Eka Prihatin, - (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIKLAT TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT DI BALAI PELATIHAN SINYAL, TELEKOMUNIKASI DAN LISTRIK (BPSTL) PUSDIKLAT IR. H. DJUANDA PT. KAI (PERSERO) BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Judul dari penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Layanan Diklat Terhadap Kepuasan Peserta Diklat di BPSTL Pusdiklat Ir. H. Djuanda PT. KAI (Persero) Bandung”. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas layanan dalam pelaksanaan diklat terhadap kepuasan para peserta di lembaga tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket kepada 66 peserta diklat sebagai responden. Berdasarkan analisis menggunakan teknik Weight Means Score (WMS), diperoleh hasil bahwa kualitas layanan diklat berada pada kategori sangat baik dengan nilai 3,46. Sementara itu, hasil pengukuran kepuasan peserta diklat menggunakan teknik Weight Means Score (WMS), menunjukkan bahwa tingkat kepuasan berada pada kategori sangat baik dengan nilai 3,4. Uji hipotesis mengindikasikan adanya pengaruh positif antara variabel kualitas layanan dan kepuasan peserta diklat, dengan kontribusi sebesar 26,6%, sedangkan sisanya sebesar 73,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini diperkuat oleh nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, serta nilai t hitung sebesar 4,820 yang melebihi nilai t tabel sebesar 1,668. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan diklat terhadap kepuasan peserta diklat di BPSTL Pusdiklat Ir. H. Djuanda PT. KAI (Persero) Bandung. The Influence of Training Service Quality on Participant Satisfaction at BPSTL Pusdiklat Ir. H. Djuanda PT. KAI (Persero) Bandung This study aims to determine the extent to which the quality of training services influences participant satisfaction at BPSTL Pusdiklat Ir. H. Djuanda PT. KAI (Persero) Bandung. The research adopts a quantitative approach using a descriptive method. Data were collected through questionnaires distributed to 66 training participants as respondents. Based on the analysis using the Weight Means Score (WMS) technique, the quality of training services was categorized as very good, with a score of 3.46. Similarly, participant satisfaction was also classified as very good, with a score of 3.4. Hypothesis testing indicated a positive influence between the quality of training services and participant satisfaction, with a contribution rate of 26.6%, while the remaining 73.4% was influenced by other factors. This finding is supported by a significance value of 0.000, which is less than 0.05, and a t-value of 4.820, which exceeds the t-table value of 1.668. Therefore, it can be concluded that the quality of training services has a positive and significant influence on participant satisfaction at BPSTL Pusdiklat Ir. H. Djuanda PT. KAI (Persero) Bandung.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Title.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Title.pdf
    Download (348kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Chapter1.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Chapter1.pdf
    Download (191kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Chapter2.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (356kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Chapter3.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Chapter3.pdf
    Download (377kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Chapter4.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (723kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Chapter5.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Chapter5.pdf
    Download (53kB)
    [thumbnail of S_ADP_2101231_Appendix.pdf] Text
    S_ADP_2101231_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (3MB)
    Official URL: https://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: https://scholar.google.com/citations?hl=en&user=g-9dHbQAAAAJ&scilu=&scisig=ACUpqDcAAAAAaOUuGOMq1wku4vNv5rtWpcaGDZ4&gmla=AH8HC4yv4kcFSLTGaHAfCuakKphHaYZ3Y7h24xj9I7xVlykPC_VBCeePik459-PtVr-ovULGtNxf97goO-AJoFXoS5hODfdqokqZswE&sciund=10880225280406262325 ID SINTA Dosen Pembimbing: Nur Aedi:0028057206 Eka Prihatin:0012076612
    Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Kualitas Layanan Diklat, Kepuasan Peserta Diklat Keywords: training service quality, training participant satisfaction
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
    H Social Sciences > HE Transportation and Communications
    H Social Sciences > HF Commerce
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Pendidikan > Administrasi Pendidikan
    Depositing User: Syifa Amelia Mulyana
    Date Deposited: 09 Oct 2025 04:09
    Last Modified: 09 Oct 2025 04:09
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/142545

    Actions (login required)

    View Item View Item