PENGARUH SENSORY EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION: Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke The Great Asia Afrika dan Farm House Susu Lembang

Carina Nurcholida Salsa, - and Vanessa Gaffar, - and Gitasiswhara, - (2024) PENGARUH SENSORY EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION: Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke The Great Asia Afrika dan Farm House Susu Lembang. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Carina Nurcholida Salsa, 2004489 “Pengaruh Sensory Experience Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction” (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke The Great Asia Afrika dan Farm House Susu Lembang) di bawah bimbingan Prof. Dr. Vanessa Gaffar, S.E.,Ak.,MBA dan Dr. Gitasiswhara, SE.Par. MM. Revisit Intention masih menjadi fenomena yang dibicarakan di berbagai kegiatan industri, termasuk industri pariwisata. Kepuasan pelanggan juga menjadi fokus yang membantu dalam memahami nilai pengalaman wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami sejauh mana nilai pengalaman dalam memengaruhi minat berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan variabel bebas Sensory Experience (X) yang terdiri dari Sight, Sounds, Smells, Taste dan Touch. Variabel mediasi Customer Satisfaction (Z) yang terdiri dari Satisfaction of sight experience, Satisfaction of sound experience , Satisfaction of smells experience, Satisfaction of taste experience, dan Satisfaction of touch experience.Variabel terikat Revisit Intention (Y) yang terdiri dari intention to recommend dan intention to revisit. Metode penelitian yang digunakan adalah metodi kuantitatif dengan jenis penelitian yaitu deskriptif dan verifikatif dengan metode explanatory survei. Data analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi AMOS 24.0 dan SPSS 24.0. Data dalam penelitian menggunakan data primer dengan pengambilan sampel sebanyak 383 responden yaitu wisatawan yang pernah mengunjungi destinasi wisata The Great Asia Afrika atau Farm House Susu Lembang. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara sensory experience terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Secara parisal, sensory experience terhadap customer satisfaction dan customer satisfaction terhadap revisit intention memiliki pengaruh yang signifikan, namun tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara sensory experience terhadap revisit intention. Oleh karena itu, peneliti merekomendasikan untuk mempertahankan nilai-nilai Sensory Experience guna menciptakan kepuasan sehingga dapat meningkatkan minat berkunjung kembali.

	Text S_MPP_2004489_Title.pdf Download (925kB)
	Text S_MPP_2004489_Chapter1.pdf Download (421kB)
	Text S_MPP_2004489_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (507kB)
	Text S_MPP_2004489_Chapter3.pdf Download (780kB)
	Text S_MPP_2004489_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MPP_2004489_Chapter5.pdf Download (93kB)
	Text S_MPP_2004489_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Vanessa Gaffar: 5993246 Gitasiswhara:
Uncontrolled Keywords:	Sensory Experience, Customer Satisfaction, Revisit Intention, Farm House Susu Lembang, The Great Asia Afrika. Sensory Experience, Customer Satisfaction, Revisit Intention, Farm House Susu Lembang, The Great Asia Afrika.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Alsa Kurnia Muhammad Rizky
Date Deposited:	26 Nov 2025 02:55
Last Modified:	26 Nov 2025 02:55
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/134544

Actions (login required)

View Item