PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG DI SAUNG KOFFIE HIDEUNG KARAWANG

Sandrina Aulia Yasmine, - and Erry Sukriah, - (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG DI SAUNG KOFFIE HIDEUNG KARAWANG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung kembali dengan mempertimbangkan peran kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi di Saung Koffie Hideung Karawang. Dalam industri pariwisata, kualitas pelayanan menjadi kunci yang dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, yang akhirnya dapat memotivasi mereka untuk mengulangi kunjungan ke destinasi tersebut. Pendekatan yang digunakan dalam studi ini adalah metode kuantitatif dengan teknik survei, dimana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 147 responden dengan kriteria pengunjung yang pernah mengunjungi Saung Koffie Hideung Karawang. Untuk menganalisis data, penelitian ini menerapkan metode analisis jalur (path analysis) guna mengidentifikasi serta mengukur pengaruh langsung maupun tidak langsung di antara variabel-variabel yang diteliti. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Di samping itu, kepuasan pengunjung juga terbukti secara signifikan memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan kunjungan ulang. Selain itu, kualitas pelayanan tidak hanya memberikan pengaruh secara langsung terhadap keputusan berkunjung kembali, tetapi juga secara tidak langsung melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel perantara. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan dan mendorong pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang. This study aims to evaluate the relationship between service quality and revisit decision by considering the role of visitor satisfaction as a mediating variable at Saung Koffie Hideung Karawang. In the tourism industry, service quality is a key factor in enhancing visitor satisfaction, which ultimately motivates them to revisit the destination. This study employs a quantitative approach using a survey method, where data were collected through questionnaires distributed to 147 respondents who had previously visited Saung Koffie Hideung Karawang. To analyze the data, this research applies path analysis to identify and measure both direct and indirect effects among the examined variables. The findings reveal that service quality has a positive and significant impact on visitor satisfaction. Additionally, visitor satisfaction significantly influences their decision to revisit. Furthermore, service quality not only has a direct effect on revisit decision but also an indirect effect through visitor satisfaction as a mediating variable. Thus, improving service quality can serve as an effective strategy to enhance visitor satisfaction and encourage repeat visits.

Preview	Text S_MRL_2001118_Title.pdf Download (620kB) | Preview
	Text S_MRL_2001118_Chapter1.pdf Download (402kB)
	Text S_MRL_2001118_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (338kB)
	Text S_MRL_2001118_Chapter3.pdf Download (816kB)
	Text S_MRL_2001118_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MRL_2001118_Chapter5.pdf Download (281kB)
	Text S_MRL_2001118_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (436kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?user=MQnErM4AAAAJ&hl=en&authuser=1 ID SINTA Dosen Pembimbing Erry Sukriah: 6721572
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Keputusan Berkunjung Kembali, Pariwisata, Saung Koffie Hideung Karawang. Service Quality, Visitor Satisfaction, Revisit Decision, Tourism, Saung Koffie Hideung Karawang.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Sandrina Aulia Yasmine
Date Deposited:	23 Jun 2025 02:54
Last Modified:	23 Jun 2025 02:54
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/133431

Actions (login required)

View Item