PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PONDOK PESANTREN AL-HAMIDIYAH DI KABUPATEN PANGANDARAN

Deni Abdul Holik, - (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PONDOK PESANTREN AL-HAMIDIYAH DI KABUPATEN PANGANDARAN. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen Pondok Pesantren Alhamidiyah Kabupaten Pangandaran. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metodologi kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, dimana sumber datanya mencakup data primer yakni informasi yang dikumpulkan langsung dari
responden serta data sekunder informasi yang diperoleh dari lembaga terkait, tinjauan pustaka dan berbagai jurnal serta laporan penelitian yang berkaitan dengan penelitian. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuisioner merupakan
instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini serta bahan lain yang terkait langsung dengan masalah penelitian. Populasi pada penelitian ini sebanyak 370 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel probabilitas yaitu memberikan peluang yang sama kepada seluruh atau anggota populasi yang dipilih untuk dijadikan sampel. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 314 orang.
Skala Likert merupakan skala pengukuran yang peneliti gunakan dalam proses pengumpulan data. Metode statistik uji t dan koefisien determinasi (R2) merupakan teknik analisis data digunakan dalam penelitian. Sedangkan SPSS digunakan untuk membantu pengolahan data. Hasil penelitian ini yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen artinya apabila kualitas pelayanan pondok pesantren meningkat maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya apabila kualitas pelayanan pondok pesantren menurun maka kepuasan konsumen akan menurun

This research aims to determine the effect of Service Quality with five dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy on consumer satisfaction at the Alhamidiyah Islamic Boarding School, Pangandaran Regency. The research method that researchers use is a quantitative methodology with a descriptive and verification approach. The data sources include primary data, namely information collected directly from respondents as well as secondary data, information obtained from related institutions, literature reviews and various journals and research reports related to this research. This data collection technique uses interview and observation
techniques which are the research instruments used in this research as well as other materials directly related to the research problem. The sampling technique uses a probability sampling technique, namely giving equal opportunities to all or members of the population selected to be sampled. The sample population in this study was 100 people. The Likert scale is a measurement scale that researchers use in the data collection process. The t test statistical method and coefficient of determination (R2) are data analysis techniques used in research. Meanwhile, SPSS is used to help with data processing

	Text S_KWU_2008883_TITLE.pdf Download (353kB)
	Text S_KWU_2008883_Chapter1.pdf Download (217kB)
	Text S_KWU_2008883_Chapter2.pdf Download (255kB)
	Text S_KWU_2008883_Chapter3.pdf Download (303kB)
	Text S_KWU_2008883_Chapter4.pdf Download (499kB)
	Text S_KWU_2008883_Chapter5.pdf Download (88kB)
	Text S_KWU_2008883_Appendix.pdf Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_profile&hl=en ID SINTA Dosen Pembimbing: Nandang: 6810537 Ismail Yusuf: 6146933
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Service Quality, Consumer Satisfaction
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Kewirusahaan
Depositing User:	Deni Abdul Holik
Date Deposited:	15 Apr 2025 03:43
Last Modified:	15 Apr 2025 03:43
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/131971

Actions (login required)

View Item