PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI KONSER MUSIK BLACKPINK "BORN PINK WORLD TOUR JAKARTA 2023"

Vanissa Tasya Dewi, - (2024) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI KONSER MUSIK BLACKPINK "BORN PINK WORLD TOUR JAKARTA 2023". S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Konser rnusik Blackpink "Born Pink World Tour Jakarta 2023" yang diselenggarakan oleh iMe Indonesia sebagai prornotor dibanjiri kritik dari para pengunjung terkait rnasalah tiket ganda, ketidaksesuaian jurnlah fasilitas kursi, dan keluhan terhadap pelayanan para petugas yang kurang rarnah dan tidak cepat tanggap dalarn rnenernukan solusi. Penelitian ini bertujuan untuk rnenguji hipotesis hubungan antara fasilitas dan kualitas pelayanan di konser tersebut dengan tingkat kepuasan pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah rnetode penelitian kuantitatif dengan desain teknik survei. Teknik survei ini digunakan untuk rnengurnpulkan data primer dengan rnernberikan indikator pemyataan kepada responden rnelalui kuesioner yang disebarkan secara online. Sarnpel penelitian diarnbil sebanyak seratus responden terdiri dari penggernar Blackpink yang rnenghadiri konser tersebut. Data yang diperoleh diolah dengan IBM SPSS versi 26. Analisis data dilakukan rnenggunakan analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian rnenunjukkan bahwa variabel bebas Fasilitas (Xl) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pengunjung (Y). Irnplikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pihak prornotor untuk rnernperhatikan kualitas dari fasilitas dan pelayanan guna rneningkatkan kepuasan pengalarnan pengunjung di konser rnusik. Kata Kunci Konser Musik; Fasilitas; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pengunjung; Prornotor. Blackpink's music concert "Born Pink World Tour Jakarta 2023" organized by the concert promoter agency iMe Indonesia receives numerous critics from visitors regarding to double ticketing pricing strategies, incapacity of seats availability, and complains relating to staff's inhospitality service and unperceptiveness in finding solution. The purpose of this research is to hypothesized the correlation between facility and quality of concert services by consument satisfaction level. This study include quantitative research methods by survey technique design. This survey technique requires to collectingprimary data byproviding indicator statement to respondents through online quisionaire. One hundred research sample was taken from the correspondents consists ofBlackpink'sfans who had attended the concert. The collected data is processed through IBM SPSS 26" version. Data analyse was applied through descriptive analyzation and multiple linear regression. The result shows that the independent variables Facilities (XI) and Service Quality (X2) influence the dependent variable Visitor Satisfaction (Y). The practical implication of this research is that it is importantfor promoters to aware to the quality of facilities and services in order to increase the satisfaction of visitors' experiences at music concerts. Keywords: Music Concert; Facilities; Service Quality; Visitor Satisfaction; Promoter

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_INPAR_2010176_TITLE.pdf
Download (899kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_CHAPTER1.pdf
Download (227kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_CHAPTER2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (326kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_CHAPTER3.pdf
Download (312kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_CHAPTER4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (367kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_CHAPTER5.pdf
Download (87kB)
[img] Text
S_INPAR_2010176_APPENDIX.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (741kB)
Official URL: https://repository.upi.edu/
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing Gilang Pratama Putra: 6786959 Tedi Supriyadi: 5993317
Uncontrolled Keywords: Konser Musik; Fasilitas; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pengunjung; Prornotor
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: UPI Kampus Sumedang > S1 Industri Pariwisata
Depositing User: Kampus Daerah UPI Sumedang
Date Deposited: 08 Oct 2024 07:56
Last Modified: 08 Oct 2024 07:56
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/127248

Actions (login required)

View Item View Item