STRATEGI MANAJEMEN PENINGKATAN MUTU PENDIDIKANYANG BERORIENTASI PADA KEPUASAN SISWA : ANALISIS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA SISWA PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH DI KOTA BANDUNG

Hadi Masyhur, - (2010) STRATEGI MANAJEMEN PENINGKATAN MUTU PENDIDIKANYANG BERORIENTASI PADA KEPUASAN SISWA : ANALISIS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA SISWA PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH DI KOTA BANDUNG. S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Globalisasi Pendidikan menuntut perubahan-perubahan dalam pendidikan, mutu
merupakan faktor strategis untuk bersaing menghasilkan “creating value”. Daya saing suatu
bangsa ditentukan dengan mengedepankan pentingnya penguasaan pengetahuan (knowledge)
sebagai pendorong utama pertumbuhan suatu bangsa yang dampaknya akan mempertahankan
tingkat kesejahteraan yang pantas. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Pendidikan Pemerintah
Kota Bandung berjudul “Strategi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan yang
Berorientasi pada Kepuasan Siswa”.
Penelitian ini dilakukan dengan “Mixed Method“, yakni metode penelitian kualitatif yang
didukung oleh data kuantitatif yaitu untuk mengetahui bagaimana kondisi pelayanan pendidikan
dasar & menengah serta strategi peningkatan mutu pendidikan di Pemerintah Kota Bandung.
Lokasi penelitian adalah di pendidikan dasar (SD/SMP) & menengah (SMA/SMK) pada Dinas
Pendidikan Pemerintah Kota Bandung dari sisi : pelayanan sarana kurikuler, sarana non kurikuler,
hubungan guru & siswa, hubungan siswa dan siswa, kegiatan ekstra kurikuler dalam
mengungkapkan mana pelayanan yang memuaskan siswa maupun tidak memuaskan, dengan
pendekatan Critical Incident Technique. Data-data kuantitatif hasil persepsi responden dianalisis
secara statistik guna memberi makna dalam penelitian melalui uji statistik deskriptif.
Hasil penelitian secara generalistik menunjukkan bahwa Nilai Indeks kepuasan layanan
pendidikan untuk sekolah dasar & menengah di Kota Bandung adalah sebagai berikut :

Angka layanan pendidikan dengan Rating Standardized Weight Index
1,720035 atau skor 72,0035 0,4463860395 0,7678

Angka rating pelayanan tersebut dikategorikan masih dibawah angka memuaskan.
Menurut standar Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah, Kinerja Unit Pelayanan dikatagorikan sangat baik jika mencapai
angka minimal 81,26 secara general pelayanan pendidikan yang perlu diperbaiki untuk Sekolah
Dasar adalah pelayanan hubungan murid dan murid, untuk SMP : sarana kurikuler & sarana non
kurikuler, kegiatan kurikuler dan kegiatan non kurikuler, SMU : sarana kurikuler & sarana non
kurikuler, kegiatan kurikuler & kegiatan non kurikuler. Peningkatan mutu yang realistis perlu
dikembangkan melalui strategi peningkatan mutu, yang dipilih untuk diprioritaskan untuk
ditingkatkan maupun yang dipertahankan melalui 5 (lima) elemen strategi yaitu : Arena, Vehicle,
Differensiasi, Staging dan Economic Logic. Hasil strategi tersebut dikategorikan kedalam 4
(empat) perspektif, yaitu : Learning and Growth, Internal Process, Customer (siswa &
stakeholder) dan Financial.
Dari Visi ke Strategy menuju Action yang dikategorikan kedalam 4 (empat) perspektif tersebut,
perlu diimplementasi secara “sistem manajemen” yang bermutu yang menggunakan standar, hal
ini secara sinergistik akan menghasilkan kekuatan mutu maupun penguatan organisasi sekolah
yang didasari mutu proses atau perilaku-perilaku yang bermutu. Sehingga dalam menjalankan
strategi, tenaga pendidik dan tenaga kependidikan memiliki modal “soft competency”. Untuk
menjamin keberhasilan peningkatan mutu yang dikembangkan agar dapat memperbaiki pelayanan
pendidikan secara terpadu, dan terpantau melalui Key Performance Indikator yang jelas targetnya,
sehingga biaya yang digunakan lebih efisien namun efektif dan berdampak pada peningkatan
mutu. Untuk implementasi peningkatan mutu pada pendidikan dasar & menengah di kota Bandung
perlu di susun Blue Print Peningkatan Mutu dan pencapaian perlu dikembangkan Quality Award.
Dengan mutu sekolah yang terjamin, maka daya saing, kreativitas, pertumbuhan irama mutu,
profesionalisme tenaga pendidik dan kependidikan sesuai amanat UU No. 19/2005 tentang Standar
Nasional Pendidikan, selanjutnya bisa berimplikasi terhadap kesejahteraan. Dengan demikian
peningkatan mutu pendidikan dasar & menengah melalui pelayanan pendidikan yang memuaskan,
maka hal ini dapat berkontribusi pada Indeks Pembangunan Manusia (IPM) serta peningkatan
mutu pendidikan yang selanjutnya bermuara pada daya saing bangsa.

	Text D_SM_0705884_Title.pdf Download (1MB)
	Text D_SM_0705884_Chapter1.pdf Download (703kB)
	Text D_SM_0705884_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text D_SM_0705884_Chapter3.pdf Download (726kB)
	Text D_SM_0705884_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)
	Text D_SM_0705884_Chapter5.pdf Download (664kB)
	Text D_SM_0705884_Chapter6.pdf Download (654kB)
	Text D_SM_0705884_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (6MB)

Item Type:	Thesis (S3)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing NANANG FATTAH: 5979056 ABIN SYAMSUDDIN MAKMUN: -
Uncontrolled Keywords:	Mutu, Strategi, Blue Print.
Subjects:	L Education > L Education (General) L Education > LC Special aspects of education
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Administrasi Pendidikan S-3
Depositing User:	Hikmal Fajar Fardyan
Date Deposited:	05 Dec 2023 08:25
Last Modified:	05 Dec 2023 08:25
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/113525

Actions (login required)

View Item