ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: Survei pada pengguna jasa pengiriman TIKI Bandung cabang OTISTA

    Devi Setiawati, - (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: Survei pada pengguna jasa pengiriman TIKI Bandung cabang OTISTA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    ABSTRAK

    Devi Setiawati (1602156), “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengguna Jasa Pengiriman Tiki Bandung Cabang Otista” di bawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P. dan Lisnawati., S.Pd.,MM.
    Bisnis membutuhkan keseimbangan dalam beberapa elemen salah satunya memperhatikan hubungan pelanggan yang dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Kesuksesan sebuah perusahaan dalam berbisnis bergantung pada seberapa tinggi tingkat konsumsi berulang yang dilakukan dan dikenal sebagai loyalitas pelanggan. Permasalahan rendahnya tingkat loyalitas pelanggan masih menjadi topik utama dalam penelitian karena dapat mempengaruhi produktivitas perusahaan, TIKI Bandung Cabang Otista merupakan salah satu jenis usaha dari sektor jasa di Indonesia yang mengalami permasalahan rendahnya tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitaif dan jumlah sampel 82 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analisis dengan menggunakan program Statistical Product for Service Solutions (SPSS) 26.0 for windows. Hasil temuan menunjukan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan dinyatakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan maka akan semakin tinggi loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian terhadap pendidikan bisnis yaitu peningkatan kualitas layanan, kepercayaan, dan loyalitas yang baik akan menciptakan pendidikan bisnis sebagai jurusan yang unggul dan berintegritas.

    Kata kunci: Kualitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Tittle.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Tittle.pdf
    Download (984kB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Chapter 1.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Chapter 1.pdf
    Download (670kB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Chapter 2.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Chapter 3.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Chapter 3.pdf
    Download (771kB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Chapter 4.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Chapter 5.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Chapter 5.pdf
    Download (267kB)
    [thumbnail of S_MBS_1602156_Appendix.pdf] Text
    S_MBS_1602156_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Ratih Hurriyati : 5984336 Lisnawati : 5986471
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
    Depositing User: Devi Setiawati
    Date Deposited: 21 Nov 2023 07:05
    Last Modified: 21 Nov 2023 07:05
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/112991

    Actions (login required)

    View Item View Item