ANALISIS BENTUK ATRIBUT HOTEL BERDASARKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG

    Dhea Permana Sari, - (2023) ANALISIS BENTUK ATRIBUT HOTEL BERDASARKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Dhea Permana Sari, 1901005, “Analisis Bentuk Atribut Hotel Berdasarkan Customer Experience Pada Hotel Bintang 5 Di Kota Bandung (Analisis Konten Terhadap Tripadvisor Online Review di The Papadanyan Hotel dan Padma Hotel)” di bawah bimbingan Dewi Pancawati Novalita, S.Pd.,MM dan Endah Fitriyani, S.Par.,MM.Par
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengeksplorasi lebih dalam mengenai kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan pada atribut hotel di dua hotel bintang 5 yang berada di Kota Bandung berdasarkan ulasan di laman web TripAdvisor. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode yang digunakan adalah qualitative content analysis dengan jenis analisis isi induktif. Hasil penelitian ini menunjukkan atribut terhadap service merupakan atribut hotel dengan kepuasan tertinggi di hotel bintang 5 di Kota Bandung, sedangkan atribut terhadap room menjadi sumber ketidakpuasan yang paling banyak ditemukan pada pelanggan di hotel bintang 5 Kota Bandung. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola kedua hotel dan dapat menjadi acuan untuk penelitian selanjutnya.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Title.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Title.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Chapter 1.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Chapter 1.pdf
    Download (662kB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Chapter 2.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (674kB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Chapter 3.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Chapter 3.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Chapter 4.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Chapter 5.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Chapter 5.pdf
    Download (525kB)
    [thumbnail of S_MPP_1901005_Appendix.pdf] Text
    S_MPP_1901005_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (722kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing : Dewi Pancawati Novalita : 6147140 Endah Fitriyani : 6681704
    Uncontrolled Keywords: Online review, qualitative content analysis, atribut hotel, kepuasan, ketidakpuasan
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
    Depositing User: - Dhea Permana Sari
    Date Deposited: 09 Oct 2023 06:51
    Last Modified: 09 Oct 2023 08:51
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/109425

    Actions (login required)

    View Item View Item