ANALISIS BENTUK ATRIBUT HOTEL BERDASARKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG

Dhea Permana Sari, - (2023) ANALISIS BENTUK ATRIBUT HOTEL BERDASARKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Dhea Permana Sari, 1901005, “Analisis Bentuk Atribut Hotel Berdasarkan Customer Experience Pada Hotel Bintang 5 Di Kota Bandung (Analisis Konten Terhadap Tripadvisor Online Review di The Papadanyan Hotel dan Padma Hotel)” di bawah bimbingan Dewi Pancawati Novalita, S.Pd.,MM dan Endah Fitriyani, S.Par.,MM.Par Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengeksplorasi lebih dalam mengenai kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan pada atribut hotel di dua hotel bintang 5 yang berada di Kota Bandung berdasarkan ulasan di laman web TripAdvisor. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode yang digunakan adalah qualitative content analysis dengan jenis analisis isi induktif. Hasil penelitian ini menunjukkan atribut terhadap service merupakan atribut hotel dengan kepuasan tertinggi di hotel bintang 5 di Kota Bandung, sedangkan atribut terhadap room menjadi sumber ketidakpuasan yang paling banyak ditemukan pada pelanggan di hotel bintang 5 Kota Bandung. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola kedua hotel dan dapat menjadi acuan untuk penelitian selanjutnya.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_MPP_1901005_Title.pdf
Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Chapter 1.pdf
Download (662kB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Chapter 2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (674kB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Chapter 3.pdf
Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Chapter 4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Chapter 5.pdf
Download (525kB)
[img] Text
S_MPP_1901005_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (722kB)
Official URL: http://repository.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing : Dewi Pancawati Novalita : 6147140 Endah Fitriyani : 6681704
Uncontrolled Keywords: Online review, qualitative content analysis, atribut hotel, kepuasan, ketidakpuasan
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User: - Dhea Permana Sari
Date Deposited: 09 Oct 2023 06:51
Last Modified: 09 Oct 2023 08:51
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/109425

Actions (login required)

View Item View Item