PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBELIAN TIKET KERETA API ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KAI ACCESS

Siti Anisa Yulianti, - (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBELIAN TIKET KERETA API ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KAI ACCESS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PEM_1908302_Title.pdf Download (584kB)
	Text S_PEM_1908302_Chapter 1.pdf Download (265kB)
	Text S_PEM_1908302_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (391kB)
	Text S_PEM_1908302_Chapter 3.pdf Download (331kB)
	Text S_PEM_1908302_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (652kB)
	Text S_PEM_1908302_Chapter 5.pdf Download (49kB)
	Text S_PEM_1908302_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Sistem transportasi di indonesia saat ini terus mengalami kemanjuan seiring berjalannya waktu. perkembangan ini terlihat dari peningkatan fasilitass yang tersedia, pemilihan moda trasnportasi yang lebih selektif membuat perubahan dalam pola pikir masyarakat dalam memilih layanan transportasi. PT. Kereta Api Indonesia di Indonesia telah berdiri sebagai salah satu perusahaan kereta api, yang bergerak dalam transportasi darat, dimana perusahaan tersebut mampu melayani masyarakat dan merupakan industri kereta api yang dikelola oleh negara sebagai sebuah perusahaan layanan publik dan memuaskan bagi pelanggannya. Perusahaan melihat adanya perubahan masyarakat terhadap era global seperti sekarang ini. Dalam hal ini PT. Kereta Api Indonesia sudah menjalankan sistem e-ticketing untuk pembelian tiket bakal calon penumpang. Dengan menjalankan sistem ini diharapkan dapat memudahkan para penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi menjadi nyaman dan aman. Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiaman kualitas pelayann, kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan pembelian tiket kereta api online PT. Kereta Api Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan rumusan masalah deskriptif dan verifikatif dan sampel yang digunakan sebanyak 193 responden pada pengguna aktif aplikasi KAI Access dan memiliki pengalaman membeli tikdet di KAI Access. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kinerja kualitas pelayanan yang diberikan oleh KAI Access dan tingkat kepuasan pelanggan pengguna KAI Access berada pada kategori tinggi. The transportation system in Indonesia is currently experiencing progress over time. This development can be seen from the increase in available facilities, the choice of a more selective mode of transportation has made a change in people's mindset in choosing transportation services. PT. Kereta Api Indonesia in Indonesia has been established as one of the railroad companies, engaged in land transportation, where the company is able to serve the community and is a state-managed rail industry as a public service company and satisfies its customers. The company sees a change in society towards the current global era. In this case PT. Kereta Api Indonesia has implemented an e-ticketing system to purchase tickets for prospective passengers. By running this system, it is hoped that it will make it easier for passengers who will use transportation services to be comfortable and safe. So this study aims to find out how service quality, customer satisfaction and the effect of service quality on customer satisfaction in PT. Indonesian Railways. This study uses a quantitative method with a descriptive and verification problem formulation approach and the sample used is 193 respondents who are active users of the KAI Access application and have experience buying ticket on KAI Access. The results of this study indicate that there is a significant positive effect on service quality on customer satisfaction. The service quality performance provided by KAI Access and the customer satisfaction level of KAI Access users are in the high category.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?hl=en&user=iqFNCBoAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Ayu Krishna Yuliawati: 5977407 Mokh. Adib Sultan: 6002446
Uncontrolled Keywords:	Pembelian tiket online, Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan Purchase tickets online, service quality, customer satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Siti Anisa Yulianti
Date Deposited:	26 Sep 2023 07:06
Last Modified:	26 Sep 2023 07:06
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/106885

Actions (login required)

View Item