KEPUASAN PELANGGAN TAS EIGER : Analisis Kuantitatif Kepuasan Pelanggan terhadap produk Tas Eiger

Bunga Ayu Putri Lestary, - (2008) KEPUASAN PELANGGAN TAS EIGER : Analisis Kuantitatif Kepuasan Pelanggan terhadap produk Tas Eiger. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_psi_044727_table_of_content.pdf Download (240kB)
	Text s_psi_044727_chapter1.pdf Download (259kB)
	Text s_psi_044727_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (519B)
	Text s_psi_044727_chapter3.pdf Download (277kB)
	Text s_psi_044727_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (519B)
	Text s_psi_044727_chapter5.pdf Download (519B)
	Text s_psi_044727_bibliography.pdf Download (519B)

Abstract

PT Eigerindo Multi Produk yang memproduksi tas Eiger telah mengupayakan memberikan produk yang bermutu dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan para pelanggannya, namun dalam perjalanannya sering mendapat keluhan dari pelanggan. Apabila keluhan-keluhan tersebut tidak segera ditangani, maka akan dapat merusak citra diri perusahaan di era persaingan yang ketat ini. Citra diri perusahaan yang buruk dapat mengakibatkan menurunnya kepercayaan dari pelanggan terhadap perusahaan. Hal tersebut dapat mempersulit perusahaan dalam menjual produk-produknya terutama produk tas Eiger. Penanganan keluhan memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan tidak puas menjadi pelanggan yang puas. Proses penanganan keluhan yang efektif mulai diidentifikasi disertai dengan penentuan sumber yang menyebabkan pelanggan tidak puas dan mengeluh. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut. (1) Untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan tas Eiger. (2) Untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan laki-laki tas Eiger. (3) Untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan perempuan tas Eiger. (4) Untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan terhadah kinerja (performance), kelengkapan (features), keandalan (realiability), kesesuaian (conformance), daya tahan (durability), kemampulayanan (serviceability), estetika (aesthetics), dan kualitas yang dipersepsi (perceived quality) tas eiger. (5) Untuk mengetahui perbedaan kepuasan pelanggan laki-laki dan perempuan. Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan sampling purposive, yaitu responden yang telah menggunakan tas Eiger minimal satu kali. Teknik analisis yang digunakan adalah skor ideal/skor kriterium dan uji-t. Hasil dari analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut. (1)Tingkat kepuasan pelanggan tas Eiger berada pada kategori tinggi (2) Tingkat kepuasan pelanggan laki-laki dan perempuan tas Eiger berada pada kategori (3) Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja (performance), kelengkapan (features), keandalan (reliability), kesesuaian (conformance), daya tahan (durability), kemampulayanan (serviceability), estetika (aesthetics), dan kualitas yang dipersepsi (perceived quality) berada pada kategori tinggi. (4). Tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan laki-laki dan perempuan terhadap tas Eiger.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing AKDON : - ANASTASIA WULANDARI : 6655698
Uncontrolled Keywords:	KEPUASAN PELANGGAN TAS EIGER.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General) B Philosophy. Psychology. Religion > BC Logic L Education > L Education (General)
Depositing User:	Septiani Sitrulroaeni
Date Deposited:	21 Sep 2023 03:50
Last Modified:	21 Sep 2023 03:50
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/106781

Actions (login required)

View Item