ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KURAKURA RESORT KARIMUNJAWA

    Ridwan Gunawan Anwar, - (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KURAKURA RESORT KARIMUNJAWA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Ridwan Gunawan Anwar (2011). Analisis Kualitas Pelayanan di Kurakura Resort Karimunjawa.

    Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam industri pariwisata. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh dua faktor utama yakni jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan di Kurakura Resort Karimunjawa.

    Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian yaitu sebesar 40 orang dengan menggunakan teknik sampling Nonprobability Sampling dan jenis yang digunakan adalah sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner, wawancara, studi literatur dan observasi lapangan. Teknik pengolahan data dilakukan dengan model analisis kualitas pelayanan dengan membandingkan jasa yang diharapkan dan jasa yang dipersepsikan serta tingkat kepentingan sebagai tambahan analisis.

    Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Kurakura Resort Karimunjawa adalah ideal, yakni jasa yang dirasakan wisatawan lebih besar dari harapan wisatawan yakni 0.06.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_mrl_0707576_table-of-contents.pdf] Text
    s_mrl_0707576_table-of-contents.pdf
    Download (243kB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_chapter1.pdf] Text
    s_mrl_0707576_chapter1.pdf
    Download (273kB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_chapter2.pdf] Text
    s_mrl_0707576_chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (295kB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_chapter3.pdf] Text
    s_mrl_0707576_chapter3.pdf
    Download (617kB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_chapter4.pdf] Text
    s_mrl_0707576_chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_chapter5.pdf] Text
    s_mrl_0707576_chapter5.pdf
    Download (251kB)
    [thumbnail of s_mrl_0707576_bibliography.pdf] Text
    s_mrl_0707576_bibliography.pdf
    Download (243kB)
    Official URL: http://perpustakaan.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
    Depositing User: Erni Alipiyani
    Date Deposited: 19 Sep 2023 08:39
    Last Modified: 19 Sep 2023 08:39
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/106330

    Actions (login required)

    View Item View Item