KEPUASAN NASABAH BANK DIGITAL SYARIAH DI JAWA BARAT: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kualitas Produk dan Manajemen Hubungan Pelanggan

    Ayu Sri Wahyuni, - (2023) KEPUASAN NASABAH BANK DIGITAL SYARIAH DI JAWA BARAT: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kualitas Produk dan Manajemen Hubungan Pelanggan. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan bagi industri perbankan. Bank digital syariah muncul sebagai hasil dari perkembangan tersebut, menggabungkan prinsip-prinsip syariah dengan keunggulan teknologi digital. Namun, layanan bank digital syariah nyatanya masih belum memenuhi kepuasan nasabahnya. Beberapa keluhan dari nasabah bank digital syariah masih banyak ditemukan di berbagai platform media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan elektronik, kualitas produk dan Manajemen Hubungan Pelanggan atau yang biasa dikenal sebagai Customer Relationship Management (CRM) terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan bank digital syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain penelitian kombinasi antara deskriptif dengan kausalitas. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan menggunakan jenis purposive sampling dengan sample sebanyak 134 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu SEM-PLS. Hasil penelitian pada analisis deskriptif menunjukan bahwa tingkat kualitas layanan elektronik, kualitas produk dan CRM berada pada kategori tinggi, sedangkan variabel kepuasan nasabah berada pada kategori sangat tinggi. Variabel kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah bank digital syariah, sedangkan variabel kualitas produk dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank digital syariah. Implikasi pada penelitian ini bank digital syariah harus mempertahankan serta meningkatkan aspek kualitas layanan elektronik, kualitas produk, dan memperkuat CRM untuk menjaga kepuasan nasabahnya. Selain itu penelitian ini juga dapat meningkatkan literasi masyarakat umum terkait bank digital syariah.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Title.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Title.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Chapter1.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Chapter1.pdf
    Download (233kB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Chapter2.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (331kB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Chapter3.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Chapter3.pdf
    Download (328kB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Chapter4.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (653kB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Chapter5.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Chapter5.pdf
    Download (82kB)
    [thumbnail of S_EKI_1901221_Appendix.pdf] Text
    S_EKI_1901221_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (287kB)
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: 6150134 HILDA MONOARFA 5994677 ANEU CAKHYANEU
    Uncontrolled Keywords: Bank Digital Syariah, Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kualitas Produk, CRM
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi dan Keuangan Islam
    Depositing User: Ayu Sri Wahyuni
    Date Deposited: 18 Sep 2023 07:24
    Last Modified: 25 Sep 2023 01:30
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/106286

    Actions (login required)

    View Item View Item