PENGARUH SENSORY BRANDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BISKUIT OREO (Survei Pada Pelanggan Biskuit Oreo di SMU Negeri 2 Tangerang)

Riza Haitami, - (2009) PENGARUH SENSORY BRANDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BISKUIT OREO (Survei Pada Pelanggan Biskuit Oreo di SMU Negeri 2 Tangerang). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Industri biskuit merupakan industri yang memiliki pangsa pasar yang sangat besar yang diikuti oleh perusahaan-perusahaan besar dengan berbagai merek dagang yang memenuhi industri, salah satu merek dagang dalam industri biskuit adalah Oreo. Adanya peningkatan jumlah merek produk biskuit dalam bisnis tersebut menyebabkan adanya persaingan yang ketat. Setiap merek menerapkan berbagai strategi dalam rangka mendekatkan merek dan mempertahankan pelanggannya agar loyal ditengah kecenderungan pelanggan yang mulai lebih mempertimbangkan sisi emosional dalam memilih sebuah produk. Kecenderungan pelanggan yang mengedepankan sisi emosional membuat pelanggan lebih selektif dalam memilih sebuah produk. Berdasarkan hasil survei Marketing edisi khusus 01 Januari 2008, dalam beberapa tahun terakhir Oreo mengalami kecenderungan penurunan loyalitas pelanggan yang disebabkan penurunan penjualan akibat semakin banyaknya pilihan merek produk. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk menciptakan suatu strategi pemasaran untuk mempertahankan merek dengan mendekatkan merek kepada pelanggan, dan salah satu upaya mendekatkan merek yang dilakukan Oreo adalah melalui panca indera (sensory branding). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan pelanggan biskuit Oreo, dan pengaruh sensory branding terhadap loyalitas pelanggan pada produk biskuit Oreo.

Berdasarkan permasalahan tersebut, maka dilakukan suatu penelitian mengenai pengaruh pengaruh sensory branding terhadap loyalitas pelanggan biskuit Oreo, dengan variabel bebas (X) adalah sensory branding yang terdiri dari taste (X1), sight (X2), dan sound (X3), dan variabel terikat (Y) adalah loyalitas pelanggan. Subjek penelitian ini adalah pelanggan biskuit Oreo di SMU Negeri 2 Tangerang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survey eksplanatori. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik simple random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisis regresi ganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan sensory branding yang dilakukan Oreo melalui taste, sight, dan sound dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan biskuit Oreo di SMU Negeri 2 Tangerang sebesar 57,1% dan sisanya sebesar 42,9% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan perusahaan dapat lebih mengefektifkan sensory branding agar dapat lebih mendekatkan merek sehingga dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya.

	Text s_pem_044848_table_of_content.pdf Download (267kB)
	Text s_pem_044848_chapter1.pdf Download (346kB)
	Text s_pem_044848_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (583kB)
	Text s_pem_044848_chapter3.pdf Download (372kB)
	Text s_pem_044848_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (705kB)
	Text s_pem_044848_chapter5.pdf Download (247kB)
	Text s_pem_044848_bibliography.pdf Download (251kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Ratih Hurriyati : 5984336 Heny Hendrayati : 5994544
Uncontrolled Keywords:	BRANDING,LOYALITAS PELANGGAN BISKUIT OREO
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Imas Aulia
Date Deposited:	21 Aug 2023 09:32
Last Modified:	21 Aug 2023 09:32
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/98183

Actions (login required)

View Item