HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG

Siti Alhamra Salqaura, - (2010) HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
s_pem_0607153_table_of_content.pdf
Download (256kB)
[img] Text
s_pem_0607153_chapter1.pdf
Download (278kB)
[img] Text
s_pem_0607153_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (463kB)
[img] Text
s_pem_0607153_chapter3.pdf
Download (327kB)
[img] Text
s_pem_0607153_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (1MB)
[img] Text
s_pem_0607153_chapter5.pdf
Download (256kB)
[img] Text
s_pem_0607153_bibliography.pdf
Download (253kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Call Center merupakan bagian penting dalam industri telekomunikasi seluler. Setiap operator seluler bersaing dalam menyediakan kualitas layanan terbaik. Dari observasi awal, diketahui bahwa tingkat kinerja Call Center masih belum optimal berdasarkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000, kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung, dan bagaimana hubungan antara penerapan manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung. Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 sebagai variabel bebas (X) dan kinerja Call Center sebagai variabel terikat (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, Metode penelitian yang digunakan adalah dekriptif dan explanatory survey. Penelitian ini melibatkan seluruh karyawan Call Center PT.Telkomsel Bandung sebagai populasinya. Teknik analisis data menggunakan koefisien korelasi pearson product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 pada Call Center PT. Telkomsel Bandung berada dalam kategori baik. Kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung juga berada pada kategori tinggi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan cukup kuat sebesar 0,5021 antara penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center.

Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Nani Sutarni: 5978295 Rofi Rofaida: 5993860
Uncontrolled Keywords: HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User: Erni Alipiyani
Date Deposited: 14 Aug 2023 03:09
Last Modified: 14 Aug 2023 03:09
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/97175

Actions (login required)

View Item View Item