Rizza Ridwan Ramdani, - (2010) PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GSM : SENSUS PADA PENGGUNA KARTU PRABAYAR IM3 DI PROGRAM PENDIDIKAN MANAJEMEN BISNIS UPI ANGKATAN 2006-2008. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
s_mbs_043651_table_of_content.pdf Download (264kB) |
|
Text
s_mbs_043651_chapter1.pdf Download (1MB) |
|
Text
s_mbs_043651_chapter2.pdf Download (482kB) |
|
Text
s_mbs_043651_chapter3.pdf Download (353kB) |
|
Text
s_mbs_043651_chapter4.pdf Download (838kB) |
|
Text
s_mbs_043651_chapter5.pdf Download (245kB) |
|
Text
s_mbs_043651_bibliography.pdf Download (246kB) |
Abstract
Jumlah pelanggan telepon seluler (ponsel) sampai tahun 2006 mencapai 53,7 juta (SWA, 2006), hal ini membuat persaingan yang sangat ketat antar provider baik itu GSM prabayar dan pasca bayar, maupun CDMA. Khusus pada sektor GSM, persaingan terlihat lebih ketat karena lebih dari 80% pengguna ponsel memakai jasa GSM prabayar. Oleh karena itu, mau tidak mau semua provider harus mampu memanfaatkan kesempatan dan peluang yang ada, serta mengantisipasi kelemahan dan ancaman yang datang. Keberadaan loyalitas pelanggan memang sangat berharga bagi perusahaan akan tetapi sukar dan kadang-kadang tidak dapat diprediksi. Kemungkinan kehilangan pelanggan membuktikan bahwa perusahaan telah kehilangan loyalitas para pelanggannya dan ini merupakan masalah serius yang harus segera diminimalisir karena akan berpengaruh kepada tingkat laba yang dihasilkan. Oleh karena itu, IM3 berusaha untuk menurunkan Harga dan meningkatkan Promosi pada pelanggan GSM prabayar dan pasca bayar IM3. Berdasarkan uraian di atas, maka diadakan penelitian mengenai Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan GSM. Unit analisis dari penelitian ini adalah mahasiswa pelanggan kartu prabayar IM3 di program Pendidikan Manajemen Bisnis UPI Angkatan 2006-2008. Unit observasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan kartu GSM IM3. Tujuan penelitian ini, yaitu Mendeskripsikan gambaran mengenai harga yang dilakukan oleh IM3 menurut pelanggan kartu prabayar IM3, mendeskripsikan gambaran mengenai promosi yang dilakukan oleh IM3 menurut pelanggan kartu prabayar IM3, mendeskripsikan gambaran mengenai loyalitas yang dilakukan oleh pelanggan kartu prabayar IM3, menjelaskan seberapa besar pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3, menjelaskan seberapa besar pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3, dan menjelaskan seberapa besar pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GSM kartu prabayar IM3. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey terhadap sampel berukuran 56 pelanggan IM3. Selain itu penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun maka metode yang digunakan adalah metode cross sectional method. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui pra penelitian, studi kepustakaan, dan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data untuk mengukur besarnya pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan analisis regresi linear ganda melalui bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan IM3 positif dan signifikan. Pengaruh terbesar adalah harga dan kemudian diikuti oleh promosi.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | ID SINTA Dosen Pembimbing EDED TARMEDI : 5984792 AYU KRISHNA YULIAWATI : 5977407 |
| Uncontrolled Keywords: | HARGA , PROMOSI, LOYALITAS PELANGGAN GSM , PENGGUNA KARTU PRABAYAR IM3 , PROGRAM PENDIDIKAN MANAJEMEN BISNIS UPI ANGKATAN 2006-2008. |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis |
| Depositing User: | Septiani Sitrulroaeni |
| Date Deposited: | 04 Aug 2023 03:01 |
| Last Modified: | 04 Aug 2023 03:01 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/96216 |
Actions (login required)
 |
View Item |