PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PANDANWANGI DI HOTEL SANTIKA BANDUNG

Irvansyah NURYADI, - (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PANDANWANGI DI HOTEL SANTIKA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mik_055803_table_of_content.pdf Download (252kB)
	Text s_mik_055803_chapter1.pdf Download (323kB)
	Text s_mik_055803_chapter3.pdf Download (704kB)
	Text s_mik_055803_chapter5.pdf Download (249kB)
	Text s_mik_055803_bibliography.pdf Download (243kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : Pengaruh Kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Pandanwangi di Hotel santika Bandung. Variabel bebas dalam penelitian ini adalan kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2), sedangkan variabel terikat pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sampel dipilih dengan menggunakan Teknik Sampling Insidental yaitu sebanyak 100 konsumen Restoran Pandanwangi pada Hotel Santika Bandung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan adalah 79,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor- faktor lain. Variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang paling besar dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan, yaitu sebesar 46,5% sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 39,9%. Dari hasil penelitian tersebut maka disarankan apabila pihak management Restoran Pandanwangi mampu menyesuaikan, meningkatkan dan terus memperbaharui kualitas pelayanan dan kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat tercipta dengan sempurna.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA DOSEN PEMBIMBING Dadang Dahlan : NIDN- Ani Pinayani : NIDN- 0012066208
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Oktri Laily Kirana Behesty
Date Deposited:	16 Nov 2023 09:19
Last Modified:	16 Nov 2023 09:19
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/95621

Actions (login required)

View Item