PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN PADANG DI KOTA BANDUNG

Ilham Fajri, - (2012) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN PADANG DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan.Pada penelitian ini terdapat tiga variabel independent yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan, serta varibel dependent yaitu loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif yang diolah dengan menggunakan program SPSS 19 melalui kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi pada penelitian ini sebanyak 330 pelanggan perhari pada restoran Padang di kota Bandung dan sampelnya sebanyak 181 orang dengan teknik sampel Stratification Sampling. Untuk teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu observasi, wawancara, kuisioner, dan studi literatur.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kesesuaian harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan restoran mempunyai pengaruh positif yang signifikan baik secara serempak maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan Restoran Padang di Kota Bandung. Selain itu juga diperoleh hasil bahwa faktor kesesuaian harga memberikan sumbangan terbesar terhadap loyalitas pelanggan Restoran Padang di Kota Bandung.

	Text s_mik_0707641_table_of_content.pdf Download (165kB)
	Text s_mik_0707641_chapter1.pdf Download (222kB)
	Text s_mik_0707641_chapter3.pdf Download (293kB)
	Text s_mik_0707641_chapter5.pdf Download (154kB)
	Text s_mik_0707641_bibliography.pdf Download (250kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Caria Ningsih : 6039392 Woro Priatini : 6148424
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, Restoran Padang Kota Bandung
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Zydan Naufal Musyaffa
Date Deposited:	18 Jul 2023 02:52
Last Modified:	18 Jul 2023 02:52
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93554

Actions (login required)

View Item