PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CATERING SERVICE VINDO NY. SOEWARDONO

Rura Nurhadian Nisa, - (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CATERING SERVICE VINDO NY. SOEWARDONO. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen Catering Service Vindo Ny.Soewardono. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode Accidental Sampling. Data diolah menggunakan SPSS 18. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Catering Service Vindo Ny.Soewardono dan banyakknya sampel yang diambil sebesar 180 responden. Teknik analisa yang digunakan adalah korelasi person product moment, regresi linier ganda dan koefisien detereminasi. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Catering Service Vindo Ny.Soewardono. Secara parsial kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dimana variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah kualitas pelayanan.

	Text s_mik_0707447_table_of_content.pdf Download (172kB)
	Text s_mik_0707447_chapter1.pdf Download (370kB)
	Text s_mik_0707447_chapter3.pdf Download (661kB)
	Text s_mik_0707447_chapter5.pdf Download (155kB)
	Text s_mik_0707447_bibliography.pdf Download (205kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID Sinta Dosen Pembimbing: Dian H. Utama : 5993184 Agus Sudono : 6134240
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Catering Service Vindo Ny.Soewardono
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
Depositing User:	Zydan Naufal Musyaffa
Date Deposited:	18 Jul 2023 02:51
Last Modified:	18 Jul 2023 02:51
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/93489

Actions (login required)

View Item