PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON BRAGA BANDUNG

FIRDAUS, Fitriana (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON BRAGA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang sangat menunjang pertumbuhan industri perhotelan. Kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan tamu yang menginap serta menggunakan aneka fasilitas yang ditawarkan, dimana hal ini akan berujung pada pembentukan citra/brand image hotel yang bersangkutan. Penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian eksploratif, yaitu penelitian tahap awal yang ditujukan untuk mencari/menggali masalah-masalah dari suatu fenomena, dan lebih khususnya bertujuan untuk mengkaji dan melihat secara objektif tentang sejauh mana kualitas pelayanan dapat mempengaruhi brand image suatu hotel dilihat dari pandangan serta pernyataan responden yang berperan sebagai tamunya. Penelitian merupakan Studi Kasus, dimana yang menjadi objek populasi penelitian adalah Aston Braga Hotel and Residence (ABHR) yang terletak di Jalan Braga no. 99-101, Bandung. Sampel penelitian adalah para tamu hotel pada saat penelitian yang berukuran 38 responden. Analisisnya menggunakan metode deskriptif, metode narasi, dan metode teknik skoring. Penelitian ini juga dilengkapi dengan model-model statistika deskriptif seperti analisis regresi dan korelasi sederhana, tabel-tabel, grafik-grafik, dll. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Hotel Aston Braga Bandung cukup besar dan keterikatannya cukup erat. Kualitas pelayanan maupun brand image Hotel Aston Braga Bandung telah cukup mendekati kondisi ideal yang diharapkan responden.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Brand Image, Pandangan tamu

Preview	Text s_mrl_0704544_table_of_content.pdf Download (649kB) | Preview
Preview	Text s_mrl_0704544_chapter1.pdf Download (447kB) | Preview
	Text s_mrl_0704544_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (689kB)
Preview	Text s_mrl_0704544_chapter3.pdf Download (408kB) | Preview
	Text s_mrl_0704544_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (975kB)
Preview	Text s_mrl_0704544_chapter5.pdf Download (318kB) | Preview
Preview	Text s_mrl_0704544_bibliography.pdf Download (228kB) | Preview

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No Panggil SMRL FIR p-2012
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN,BRAND IMAGE, HOTEL ASTON
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Staf Koordinator 2
Date Deposited:	30 Jun 2014 07:41
Last Modified:	30 Jun 2014 07:41
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/9234

Actions (login required)

View Item