PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS TAMU INTERCONTINENTAL BANDUNG DAGO PAKAR

Muhammad Sa'ad, - (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS TAMU INTERCONTINENTAL BANDUNG DAGO PAKAR. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_1704389_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_1704389_Chapter1.pdf Download (214kB)
	Text S_MRL_1704389_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (370kB)
	Text S_MRL_1704389_Chapter3.pdf Download (414kB)
	Text S_MRL_1704389_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_MRL_1704389_Chapter5.pdf Download (145kB)
	Text S_MRL_1704389_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi bagaimana kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas tamu InterContinental Bandung Dago Pakar dan juga menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas tamu. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan probability sampling, yaitu simple random sampling dengan populasi responden merupakan tamu yang pernah menginap ke InterContinental Bandung Dago Pakar. Skala yang digunakan adalah skala likert dan data diolah menggunakan software IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan ada pada kategori sangat tinggi, tingkat kepuasan tamu ada pada kategori sangat tinggi, dan tingkat loyalitas tamu ada pada kategori tinggi. Kesimpulannya adalah pertama terdapat pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu. Kedua terdapat pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu. Terakhir, tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari kepuasan tamu terhadap loyalitas tamu. The purpose of this study is to identify how service quality, satisfaction and loyalty of InterContinental Bandung Dago Pakar guests and also to analyze the influence of service quality on guest satisfaction and loyalty. The research method used is quantitative and the data analysis technique used is path analysis with 100 respondents. The sampling technique used is probability sampling, namely simple random sampling with the respondent population being guests who have stayed at InterContinental Bandung Dago Pakar. The scale used is a Likert scale and the data is processed using IBM SPSS 25 software. The results of this study indicate that the level of service quality is in the very high category, the level of guest satisfaction is in the very high category, and the level of guest loyalty is in the high category. The conclusion is that first there is a positive and significant effect of service quality on guest satisfaction. Second, there is a positive and significant effect of service quality on guest loyalty. Finally, there is no positive and significant effect of guest satisfaction on guest loyalty.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, dan Loyalitas Tamu
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Muhammad Sa'ad -
Date Deposited:	07 Jun 2023 02:32
Last Modified:	07 Jun 2023 02:32
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/90516

Actions (login required)

View Item