PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VIVA COSMETICS

Nidda Haqqi Thoyyibah, - (2023) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VIVA COSMETICS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1701187_Title.pdf Download (626kB)
	Text S_MBS_1701187_Chapter1.pdf Download (291kB)
	Text S_MBS_1701187_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (762kB)
	Text S_MBS_1701187_Chapter3.pdf Download (442kB)
	Text S_MBS_1701187_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1701187_Chapter5.pdf Download (152kB)
	Text S_MBS_1701187_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Viva Cosmetics. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif yaitu dengan penggambaran dan pemaparan variabel-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y), citra merek (X1) dan kualitas produk (X2) sebagai variabel independen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Viva Cosmetics. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode incidental/accidental sampling dengan menggunakan teknik non probability sampling terhadap 125 pelanggan Viva Cosmetics. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu program SPSS 22.0 for Windows. Hasil temuan penelitian ini menunjukan bahwa gambaran citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan berada pada kategori rendah. Citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. The purpose of this survey is to investigate the impact of brand image and product quality on customer loyalty Viva Cosmetics. The type of investigation used is descriptive validation. That is, explain and explain the variables under investigation and draw conclusions. The dependent variables in this study are Customer Loyalty (Y), Brand Image (X1) and Product Quality (X2) as independent variables. The subjects of this study are Viva Cosmetics customers. The sampling of this study was performed using a incidental/accidental sampling using the non probability sampling technique of 125 Viva Cosmetics customers. The Analysis method used is multiple regression analysis using the SPSS 22.0 for Windows programming tools. The results of this survey show that brand image and product quality descriptions on the subject of customer loyalty fall into the low category. Brand image and product quality has a positive and significant impact on customer loyalty.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Ratih Hurriyati : 5984336 Girang Razati : 5984831
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan Brand Image, Product Quality, Customer Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Nidda Haqqi Thoyyibah
Date Deposited:	10 Feb 2023 05:44
Last Modified:	10 Feb 2023 05:44
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/87790

Actions (login required)

View Item