PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOM SPEEDY : Survei pada Pelanggan Telkom Speedy di Plaza Telkom Supratman Bandung

Indra, Arie (2010) PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOM SPEEDY : Survei pada Pelanggan Telkom Speedy di Plaza Telkom Supratman Bandung. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text t_mmb_0808136_table_of_content.pdf Download (268kB) | Preview
Preview	Text t_mmb_0808136_chapter1.pdf Download (286kB) | Preview
	Text t_mmb_0808136_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (440kB)
Preview	Text t_mmb_0808136_chapter3.pdf Download (776kB) | Preview
	Text t_mmb_0808136_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
Preview	Text t_mmb_0808136_chapter5.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text t_mmb_0808136_bibliography.pdf Download (249kB) | Preview

Abstract

Telkom pada tahun 2009 merupakan salah satu perusahaan yang memiliki kinerja kurang membanggakan, karena tahun 2009 Telkom mengalami gangguan keuangan dan mengalami kerugian yang besar. Hal ini diakibatkan krisis global yang terjadi tahun 2008. Dengan keadaan seperti itu dan ditambah dengan situasi persaingan yang sangat kompetitif di berbagai lini produk membuat Telkom sulit untuk berkembang, hasilnya adalah menurut hasil indeks kesehatan perusahaan Telkom berada di urutan ke-100 padahal pada tahun sebelumnya Telkom merupakan perusahaan dengan indeks kesehatan paling baik di Indonesia. Tentu penurunan kinerja dan prestasi Telkom dalam tahun terakhir, dapat memberikan pengaruh yang negatif. Pengaruh negatif berdampak buruk kepada dua sisi citra yang dimiliki baik citra dalam sisi corporate dan citra dalam sisi produk atau merek. Hal ini yang kemudian dirasakan dalam lini produk telkom, salah satunya dalam Telkom Speedy. Citra Merek Telkom Speedy seperti terpengaruhi oleh kondisi negatif perusahaan, hal ini dibuktikan dengan banyaknya pelanggan yang mengeluhkan kinerja Telkom Speedy. Kondisi seperti ini membuat Telkom melakukan antisipasi melalui program Komunikasi Pemasaran Terpadu, kemudian dilakukan juga dengan perbaikan Atribut Produk. Kemudian penelitian ini menyertakan Keputusan Pembelian sebagai variabel terdampak dari Citra Merek. Jenis penelitian adalah deskriptif verifikatif, metode explanatory survey. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Atribut Produk terhadap Citra Merek serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jumlah responden 90 orang pelanggan Telkom Speedy. Pengolahan data menggunakan Path Analysis dengan software Lisrel 8,7. Hasil penelitian menunjukan bahwa Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Atribut Produk berpengaruh terhadap Citra Merek serta berdampak kepada keputusan menggunakan Telkom Speedy baik secara parsial maupun secara simultan, artinya semakin baik Komunikasi Pemasaran Terpadu dan semakin bagus Atribut Produk maka semakin meningkat pula Citra Merek yang berdampak kepada keputusan pembelian konsumen. Telkom in 2009 was a company that have a bad performance, because Telkom has a financial problems and suffered huge losses, this is caused by the global crisis that occurred in 2008. In such circumstances and also the competitive situation of competition in various product lines Telkom's difficult to grow, that yield according to survey results wealth added index company Telkom ranked is 100th, but yet in the previous year in 2008 Telkom was a company with the best wealth added index in Indonesia. Absolutely the decrease of Telkom's performance and their achievements in the last year, can provide a negative influence. Negative influences occur to the two sides image in the corporate image and the image of the product or brand. This is then perceived in product lines Telkom, as one in Telkom Speedy. Telkom Speedy brand image as negatively affected by the condition of the company, this is evidenced by the number of customers who complain about Telkom Speedy performance. It gives Telkom to anticipate through integrated marketing communications program, and also conducted by the Product Attribute improvement. Later in this study include the purchase decision as a variable affected the brand image. The kind of research is descriptive verifikatif, and the explanatory survey method. This study aims to determine the effect of Integrated Marketing Communications and Product Attributes toward to brand image and impact on purchase decisions. The number of respondents as many as 90 Telkom Speedy customers. Processing data using path analysis with the LISREL 8.7 software applications. The results showed that integrated marketing communications and product attributes affect the brand image and impact on the decision to use Telkom Speedy either partially or simultaneously, that is better integrated marketing communications and the better the product attributes is also increasingly affecting brand image to the buying decision consumers.

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	Nomor Panggil T MMB IND p-2010
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Pemasaran, Atribut Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Magister Manajemen Bisnis
Depositing User:	Mr. Tri Agung
Date Deposited:	01 Jul 2014 06:15
Last Modified:	01 Jul 2014 06:15
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/8209

Actions (login required)

View Item