PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHAMPOO MEREK PANTENE : Survei pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004

    Joko Dwi Nurcahyo, - (2008) PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHAMPOO MEREK PANTENE : Survei pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Manusia sebagai individu tentunya membutuhkan berbagai jenis barang
    maupun jasa yang sifatnya sangat mendasar, karena pada hakekatnya manusia
    sejak lahir hingga meninggal dunia tidak terlepas dari kebutuhan akan segala
    sesuatu. Kebutuhan manusia yang beraneka ragam tersebut telah memicu
    timbulnya berbagai jenis industn yang salah satunya adalah industri toifotris*
    Kategori produk shampoo merupakan salah satu produk toiletris yang
    berkembang cukup pesat dan memifiki pangsa pasar yang besar sehingga
    terdapat banyak produsen untuk kategori ini. Hal tersebut menyebabkan
    persaingan datam kategori ini menjadi sangat ketat. Penguasaan pangsa pasar
    Pantene pada kategori produk shampoo masih dibawah pesaingnya. Indeks
    Kepuasan Pelanggan Shampoo Pantene mengafami penurunan pada kurun
    waktu tlga tahun terakhir. Bahkan posisinya turun dari di posisi pertama pada
    tahun 2003 menjadi di posisi ke tiga pada tahun 2004, 2005, dan 2006.
    Penurunan peringkat menunjukkan ketldakpuasan pelanggan. Oieh karena ttu
    perusahaan dituntut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang tentunya
    berimptikasi pada perolehan pangsa pasamya. Salah satu upaya yang dapat
    dilakukan adalah dengan mengembangkan serta memperbaharui atribut produk.
    Berdasarkan permasafahan tersebut, maka diadakan penelitian mengenai
    pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan produk shampoo
    Pantene. Yang menjadi objek penelitian adalah mahasiswa di Jurusan
    Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004. Variabel
    bebas (X) dalam penelitian ini adalah atribut produk yang terdiri dan product
    quality (Xi), product feature (X2), dan product design (X3). Sedangkan variabel
    terikat (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan.
    Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan
    metode yang digunakan adalah survei ekspianatori. Teknik penarikan sampei
    yang digunakan adalah teknik systematic random sampling, dengan jumiah
    sampet sebanyak 60 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan
    sekunder, sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik regrest
    ganda dengan menggunakan koeftsien korelasi, koefisien determinast, uji F, dan
    ujlt
    Hasti penelitian menunjukkan bahwa atribut produk berpengaruh posrtif
    terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 53,9%. Dimensi atribut produk
    yang memiiiki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan adalah product
    qualify, kemutfian dttkuti ofeh product feature, dan product design.

    [thumbnail of S_PEM_035151_Title.pdf] Text
    S_PEM_035151_Title.pdf

    Download (887kB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Chapter1.pdf] Text
    S_PEM_035151_Chapter1.pdf

    Download (475kB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Chapter2.pdf] Text
    S_PEM_035151_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan

    Download (1MB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Chapter3.pdf] Text
    S_PEM_035151_Chapter3.pdf

    Download (1MB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Chapter4.pdf] Text
    S_PEM_035151_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan

    Download (2MB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Chapter5.pdf] Text
    S_PEM_035151_Chapter5.pdf

    Download (136kB)
    [thumbnail of S_PEM_035151_Appendix.pdf] Text
    S_PEM_035151_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan

    Download (9MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan shampoo merek pantene
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
    Depositing User: Moh. Rizal Syahrial
    Date Deposited: 29 Dec 2022 08:27
    Last Modified: 29 Dec 2022 08:27
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/81756

    Actions (login required)

    View Item View Item